人员测量课程教程.ppt

管理学研究方法与理论;测量及其种类 测量的基本要素 测量的量表 ;测量及其种类;测量及其种类;测量及其种类;测量的基本要素;测量的基本要素;测量的量表;命名量表;顺序量表;等距量表;比率量表; 测量是依据一定的法则使用量具对事物的特征进行定量描述的过程。管理测量主要是以心理测量为主。 心理测量是指依据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。 广义的心理测量不仅包括以心理测验为工具的测量，也包括用观察法、访谈法、问卷法、实验法、心理物理法等方法进行的测量。 心理测量是通过科学、客观、标准的测量手段对人的特定素质进行测量、分析、评价。这里的所谓素质，是指那些完成特定工作或活动所需要或与之相关的感知、技能、能力、气质、性格、;;第二章 胜任力及其模型构建;美国外交部驻外大使选拔 20世纪70年代，心理学家麦克雷兰教授为美国国务院外事局设计选拔驻外大使的流程。他对传统的基于智商的甄选方法提出了挑战，建议用鉴别态度和行为的方法来区分优秀的驻外大使和表现平平的驻外大使，并且通过考察上述态度和行为的因素来进行选拔工作。;;如客户满意;技能 知识;;界定胜任力的原则;注意;二、胜任力模型构建;胜任力研究与开发;识别胜任力的基本工具;;;访谈内容;我很关注给下属以信息，使他们可以把事情做得更好;三、基于行为事件访谈法的胜任力模型构建;案例说明;研究思路流程;研究内容;研究方法;研究方法;研究方法;研究方法;研究方法;（一）关键事件访谈（BEI);2、设计访谈提纲和相关工具 案例中关键行为事件访谈可设计《行为事件访谈提纲A》和《行为事件访谈提纲B》, 其中《行为事件访谈提纲A》包括访谈目的、访谈问题等,供被访谈者使用；《行为事件 访谈提纲B》除了有访谈目的、访谈问题外,还包括访谈程序和各访谈阶段的注意事项, 供访谈人使用。访谈大纲详见链接。同时,配备了录音笔对访谈进行录音。 ;3、行为事件访谈 访谈安排在被访谈者的办公室里进行,所有访谈过程都严格按照《行为事件访谈提???B》的内容来操作。在征得被访谈人同意后,对所有被访谈者的谈话内容都进行了录音。谈话最长的120分钟,最短的70分钟,平均90分钟。此外,还对被访谈人在访谈过程中的表现等内容进行了记录,作为对胜任特征编码内容的补充。 ;4、胜任特征编码及统计 首先,编码者学习和讨论了史班瑟博士编写的《才能评价法》,在不知道谁是优秀组、谁是一般组的情况下,选择2份访谈文本,复印给2位编码者,要求编码者根据胜任特征队访谈文本进行试编码,当双方的各项编码结果均达到较高一致性后,将进行正式编码。 然后,对编码得到的数据进行汇总、登录和统计,对优秀组和一般组在每一胜任特征出现的频率和等级的差异进行比较分析。将差异检验显著的胜任特征确定下来,从而建立了银行营销人员胜任特征模型。所有的描述统计、相关分析、差异检验均用SPSS完成。 ;5、访谈结果及分析 根据所有整理的深度访谈报告,归纳提炼每名营销人员在叙述成功事件时所提到的胜任特征指标。在访谈中出现较多的胜任特征有沟通能力、成就导向、人际理解力、自信坚韧、顾客导向、主动性、专业技术、市场敏感性、协调能力、分析性思维、概念性思维、责任心、创新、说服力、组织洞察力、行业判断力、团队建设、培养下属等26个。 ;我们通过对优秀组和普通组的胜任特征的平均频次进行差异检验的方法,获得了营销人员胜任特征在以下n项存在显著差异:沟通能力、成就导向、人际理解力、自信坚韧、顾客导向、主动性、专业技术、市场敏感性、协调能力、分析性思维、概念性思维,后4项在0.05水平上差异显著。 ;（二）开放式问卷;频次分析;（三）问卷编制与分析;5、问卷发放与回收：根据胜任力模型的初始结构形成了调查问卷,选取了A银行广东省分支行的营销人员作为调查对象,共发放调查问卷250份,回收有效问卷200份,回收率为80%。 6、通过对问卷结果进行项目区分度分析和探索性分析剔除解析度不够的指标因素。 ;6.1项目区分度分析 测验的T检验需要使用SPSS软件中“独立样本的T检验”(Independent-Samples T test)功能。而统计技术要求,接受T检验的数据必须服从正态分布,所以在实行T检验前必须检验数据是否服从正态分布“运行SPSS13.O的频数分(Frequencey)中的分布分析(Distribution),运行结果如下表所示,数据表明,所有的测项Skewness值在(一1,1)之间,这说明数据基本服从正态分布,可以进行T检验。 ;6.2探索性因素分析 6.2.1用SPSS统计软件包对数据进行统计分析。先检验作因素分析的可行性,对经过重编码后的全部数据进行KMO和Bartlett球形