王胜洲：商务礼仪-中华讲师网.ppt

主讲人：王胜洲 ;什么是礼仪;“君子有礼、则外谐而内无怨。”;从个人修养的角度来看，礼仪是一;学习目标　有礼走遍天下，无礼寸;商务拜访礼仪 1商务拜访与;模块一：商务拜访;商务拜访礼仪上门拜访私人拜访电;上门拜访 做个受欢迎的客人（;首应效应——这是一个两分钟的世;如果你穿错了衣服，没有人会告诉;用“三气”打造人见人爱的个人形;三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使;裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？;耳环？发型？妆容？指甲？口袋？;拜访的时机工作拜访最好在周二至;拜访的常识(1)要守时守约。(;握手礼仪注意先后顺序注意用力大;心不在焉、不言不语一般不用左手;名片的使用名片存放残缺褶皱的名;名片的使用递送名片次序：地位低;名片的使用接受名片注意：专心致;交谈礼节多听多看彬彬有礼，注意;邀请客户用餐本着尊重对方的意愿;私人拜访提前预约：到达时间和停;私人拜访注意的问题根据参加活动;电话拜访1.客服对电话拜访的恐;电话处理程序接听电话与来电者交;您好! **集团！请问您有什么;商务送礼的艺术 ;21世纪企业时尚送礼的潜规则：;商务接待礼仪领导的上级、客户或;制定接待流程计划;商务接待的规格高规格接待即本单;次序礼仪 　 “女士优先、;同行礼仪原则2人同行时：右为尊;一般情况下，专职司机后排右侧为;ABDC非专职司机ABDCFE;乘车礼仪－火车上的座位安排走廊;背入正出式;座次礼仪;自由式——随便坐，不排座。;相对式——主人和客人面对面就座;并列式——宾主并排坐。;桌子横放——面门为上客 方;桌子竖放——以右为尊13254;领导为单数时;领导为偶数时;餐桌如战场 饭局无小事中国;答复到达准备入席用餐告别致谢;邀请时间选择民俗惯例主随客便时;开宴点菜入座介绍握手发名片倒茶;便餐的席位排列右高左低中座为尊;①②③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩主人席;无标题;无标题;介绍1）职位的高低不同 ;观察意愿。把握时机。讲究顺序。;1212312345;123456;酒局祝酒词（称谓、背景、主体、;斟酒的顺序——先主宾后其他客人;敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或;进餐中国八大菜系筷子禁忌插筷游;谈话会说场面话会听场面话学会没;宴道塑???优雅风范选好陪客如何宴;送客礼仪今天非常感谢您前来！今;用餐后主请方先行引导;尊重为本善于表达形式规范;*