信息化透过提出表面需求理解真正需求.docVIP

?信息化透过提出的表面需求理解的真正需求???2005-3-18 14:27:03??何彩虹 葛星????缺少自发需求，信息化怎能不叹息？战略需求、流程需求、绩效需求，成功须得从“心”开始！? ? 上联“没完没了信息化”；下联“不见不散项目组”；横批“一声叹息”。透露出百般的无 奈、抵触和厌烦。是企业领导对信息化不够重视吗？是企业没有信息化 需求吗？是企业信息化系统不够“昂贵”和出色吗？都不是！究其缘由，你的员工缺少自发需求，信息化怎能不叹息？ “善战之人，求之于势”。改变人们的行为要从人们的感受开始，信息化就是要改变人们的情感，改变人们的原有习惯和行为，从而改变整个企业的运作方 式。信息化要从员工的人性、情感及心理需求——即员工的“心”去找到答案，并非以企业的战略、结构、文化或系统为起点。找到“心”则可势如破竹、顺势 有为。这也就是说要求使用者主动提出信息化的需求。 战略需求：从“推式”到“拉式” “现在必须全力扩张我们的渠道体系，要在国内建立若干配送中心，实现按照订单来生产，加快应收款的管理，避免产生不必要的呆账与坏帐……” “我们的竞争对手已经启动了制造管理、配送管理系统，我们不能够落在他们后面，必须要快速地赶上去，你们要着手准备启动我们的信息化建设。” “你们信息中心必须拿出一个方案，让我们的信息化建设尽快开展。” 这是企业的信息化主管经常碰到的情况，业务部门总是有数不尽的需求，他们总希望IT能够多快好省地为他们的需求服务。IT部门有求必应，结果就是信 息孤岛无处不在，最终你的业务部门和IT部门都有怨言。 这是因为，你的信息化需求通常对以下三个方面的外部驱动力反应比较快：一是来自于政府推动企业的信息化建设；二是来自于市场的压力；三是竞争 对手信息化的压力。而对于来自企业自身战略的需要，很多信息主管总感觉无从下手。正如卡普兰中国之行中所说，“中国企业从来就不缺乏组织、实施 的传统，但是自从引进市场经济的企业愿景和战略目标之后，战略实施就显得捉襟见肘起来。”企业信息化过程中也有同样的战略实施问题，否则信息化 建设也就不会这么被动了。但是，IT战略为什么总是那么难与企业战略互动呢？其根源是企业及其员工对信息化真正需求的认知出了问题，这也是造成 信息孤岛的重要原因。 信息孤岛也是企业“管理孤岛”的映射。员工“心理孤岛”造成“管理孤岛”，“管理孤岛”造成“需求孤岛”，“需求孤岛”造成“信息孤岛”。 据META Group的统计，一家典型的大型企业平均拥有49个应用系统。事实上信息孤岛不仅是数据矛盾和应用的不交互，而是管理的条条框框的深层原因 。企业的职能部门分管了企业的各项业务，无意中也分隔了企业内的原本应该统一的信息数据；因为管理信息化需求的不同提交者关心的重点缺乏全局 观，企业统一的业务流也未能反应到全部的信息系统上。信息孤岛也是企业“管理孤岛”的映射。员工“心理孤岛”造成“管理孤岛”，“管理孤岛”造成“需求孤岛” ，“需求孤岛”造成“信息孤岛”，最终导致信息化项目不能达到预期效果。 在信息化逐渐成为企业“变革”代名词的今天,企业有必要将战略需求和信息化需求紧密联系起来，从战略的高度正确看待五个“不是”与“是”的关系：企业信 息化不是一个阶段性项目，而是一个系统性的战略工程；不是仅仅解决当前企业管理中的问题，而是从战略的高度进行规划以适应企业业务的不断变化 ；不是专注于单个技术和项目本身，而是更多与企业各个层面各个部门人员的沟通；不是追求技术上的挑战，而是如何把IT与企业业务实现完美结合； 企业信息化目的不是搞“军备竞赛”和搞“形象工程”，而是利用IT解决企业管理中面临的现实问题，提高企业的管理效率和竞争能力。 流程需求：从“要我信息化”到“我要信息化” 你应当了解信息化不是简单的“手工＋电脑”，而是一个系统化的“管理＋IT”，是一种管理模式的变革。你的企业在信息化过程中，总会引发企业业务流程 调整，然而通常只是业务流程的调整，而不是真正的业务流程再造。很多企业不想去流程再造，或者说不知道如何流程再造，而是为了让一个计算机系 统去全面适应传统的、手工的操作方式，这样信息化的结果充其量只是减少了操作过程的错误、减少了报表统计的工作量，无法对于手工管理的松散与 不系统带来质的飞跃，这种信息化只是一种手工的替代品，不是真正的信息化。 企业信息化是以信息技术为工具提高企业管理水平和运转水平的好时机。如果没有进行业务流程的变革，就会错过这个时机。但前提是已经了解业务流 程，才能谈得上流程的优化、简化和E化。信息化需要通过对业务知识的了解，结合企业自身特点明确真正的需求，从而引入合适的信息技术，实现IT与 管理的结合，实现信息化从业务流程再造到管理模式再造的转变。 从业务流