保安-保洁的管理制度[4-18].docxVIP

PAGE18 / NUMPAGES18 保安管理制度 ? 第一章 总则 第一条：为了树立良好的企业形象，为了加强保安队伍的管理工作，保障各企业的正常工作秩序，做好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，确 保公司人员、财产、消防安全，当好企业卫士，特制定本制度。 第二条：保安服务宗旨：为企业服务，保财产安全。 第三条：本管理制度适用于本公司保安队全体员工，致力于规范保安队员日常工作和行为。 第四条：本管理制度相关条款，如有违犯，视其情况上报直属公司给予罚款或开除处理，情节严重者，将报警上交公安机关处理。 ? 第二章 保安人员行为准则 第一条：基本要求 （一）为人正直，作风正派，处事公正，高度责任感；? （二）忠于公司，爱岗敬业，尊重领导，团结同事； （三）服从管理，听从安排，互帮互助，遵章守纪； （四）精神饱满，衣冠整洁，姿态端正，文明礼貌； （五）讲究职业道德，严守公司机密，维护公司利益和荣誉；? （六）反应敏捷，善于思考，认真学习专业知识，努力提高业务技能；? （七）提高安全保卫意识，重视防范安全隐患，注意自我安全防范，发现问题及时汇报妥善处理； （八）注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断提高自我，完善自我，超越自我 第二条：日常行为规范? （一）着装? 1、上班时间必须穿着统一放发的制服、鞋子、帽子，佩戴工作证（正面朝外）；? 2、着装必须整洁、干净，腰带、帽徽、肩臂章等配饰按标准配戴；? （二）仪容仪表? 1、保安人员不许留长胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物（手链、项链）；? 2、注意个人卫生，上岗前及上班时间不许饮酒；? 3、头发前不过眉，旁不触耳，后不触领，不能剃光头、染彩色发或怪异发型，；? 4、精神饱满，姿态端正，面带微笑，服务热情，文明礼貌；? （三）礼仪礼节 1、站姿：? （1）抬头、挺胸、收腹，目视前方；? （2）表带微笑、表情亲切、有亲和力；? （3）两臂自然下垂，两手伸开，落于裤侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，两腿站直，呈外“八”字45度分开； 2、坐姿：? （1）坐姿端正，双腿自然放平，目视前方；? （2）表带微笑、表情亲切、有亲和力；? 3、敬礼：? （1）举手礼。要领：上体正直，脚跟并拢，右手迅速抬起，五指自然伸直并拢，中指微接近太阳穴处，与眉同高，手心向下，微向外张，手腕不能弯曲，右大臂与肩略平，同时注视受礼者。礼毕，将手放下； 4、礼貌用语 （1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”（2）与人交谈先说“您好”（3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”（4）给对方添麻烦时说“对不起”（5）对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 第三条：工作守则? （一）工作态度：? 1、对工作：服从安排、敬业奉献、工作热情，不拖拉、不抱怨、不挑拣；?? 2、对自身：勤于学习、钻研业务技能、工作认真、积极上进；?? 3、对团队：团结友好，协作配合，有集体荣誉感；? 4、对来宾：热情、礼貌、主动、诚退、友善、不卑不亢；? 5、对不法之徒：反应敏捷，勇敢、果断、讲策略、讲方法、讲技巧，讲自防；? （二）保安人员严禁有下列行为：? 1、限制他人人身自由，搜查他人身体或随身物品，侵犯个人隐私或者泄露公司的商业秘密；? 2、侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件或财物（办理入厂登记手续除外）；? 3、损坏或挪用公司共财物或工具，擅自调动、删除、外泄公司监控录像资料，非工使用保安器械；? 4、仪容不整，言语行为轻浮，粗暴无礼； 第三章 工作内容及职责 负责监督和执行园区安全防范服务，负责保安队内部各项规定及保安队伍建设，负责各园区人员、财产、消防安全管理工作，维护园区内部治安秩序，预防和查处各种安全事故，及时将异常事件呈报给上级负责人并落实处理措施； 具体如下： 岗位内容及职责保安队长负责班组日常工作的安排并对班组成员的各项工作进行指导、监督熟悉和了解园区的有关 HYPERLINK /jzxt/Index.html \t _blank 建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件定期组织安保人员学习培训，负责实施对班组成员的各项培训与考核工作对未达到工作要求的班组成员，及时指正或处理并向上级汇报及时上报部门人员异动情况，并采取有效措施有效整合掌握保安人员的思想动态，做好思想沟通工作检查各值班人员的值勤情况及人员仪容仪表，坚持不定时的查岗查夜掌握处理日常事件的原则及方式，及时恰当地现场协调处理相关事件，遇重大事