主管领班基层管理人员培训课件教程.ppt

;讲授提纲;一、基层管理;二、基层管理者的重要性;;三、主管（领班）应具备的素质和能力;四．怎样当好主管（领班）;五．如何开会（酒店行业）;六、管理人员如何树立自己的“威信”;（一）以严树威;5、“喜怒不形于色”。可以更有利于控制员工。 把自己的思想感情隐藏起来，不让别人窥出自己的底细和实力。压抑个人的感情，以冷静客观的态度来应付事情。 6、良好的行为方式能增加权威。 行为是无声的语言，行为有时比语言更能表现你的权威。 7、带头出业绩，比发号施令更有威力，做出更大的业绩，用业绩说话，以业绩来树权立威。 先制定一个总体规则，然后明确任务，自己带头执行，并在一些具体实际的工作中作出榜样，以自己做出的业绩说话，同时也让员工们明白：上下级关系并不是全靠职务或权力，更要靠自己的能力，靠自己为公司所作的贡献大小来评价。 员工最讨厌光说不做，领导者注意给员工做出榜样，权威自然会有。;（二）以德树威;4、公平无私，是获得下层钦佩的法宝。 公平、无私是公司管理中的规则，无私才能杨威，才能使自己在员工中树立威权。 公平、无私即考虑问题时不可考虑自己的利益所在，决对不可以。 5、主动承担责任，会赢得员工信任诚服。 上司决策失误是难免的，双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。 把过错归于员工或怀疑员工办事态度能力，极易失人心，失威信。如果员工过失，而你却责备自己指示不利，变批评错误为主动承担责任，更会令员工敬佩、信任、感谢你。 6、宽厚容人，会使员工觉得你更有领导风度。 尽力排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关怀员工。不要流露出勉强的态度，不能在帮助的同时批评员工。原则之外‘得饶人处且饶人’，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的员工。;（三）以威树威; 2、软硬兼施，有助于强化法令的威严。 一般人的本性是喜欢奖赏，害怕惩罚。 奖赏是正面强化，立足于正面引导，使人自觉的去行动，优越性更多，应多用。 而惩罚属于反面强化，是通过威胁、恐吓的方法进行的，容易造成对立情绪，故慎用。 强化激励，可以获得上司所希望的行为，要做到“赏不愈时”，一种行为刚刚做出，人们对其感触较深，应立即予以表扬和奖赏，刺激较大，激励作用较强，作领导的应多动脑筋，多搞花样。 对违反规章制度的人进行惩罚，必须照章办事，来不得半点仁慈和宽厚。西方称之为“热炉法则”它具备：即刻性、预先警告性、适用任何人彻底贯彻性。 管理者必须兼具软硬两手实施，坚决果断，赏罚分明，如果优柔寡断，瞻前顾后，就会失去原有的效力。;3、技巧的使用批评和惩罚手段，可以增强你的威慑力。 “打一巴掌”很重要，但一定要‘打得响，打得绝’，要“稳、准、狠”。 “稳”，惩罚一人就要对其背景和表现，多加考虑，慎重行事。 “准”，批评直接干脆，直指其弱点，直刺痛处，争取一针见血。 “狠”，一旦认准时机，下定决心便出手利落，坚决果断，毫不留情，冷酷无情，向众人显示我是完全正确、适宜的，毫不后悔，充满信心，这是最好选择。 4、不怕扮黑脸，有利提高威信，否则只会左右为难，左右不是人，处处陷阱，一事无成。当然态度诚恳最重要。 5、对事不对人，使员工认为你办事公正。 在行施暴风骤雨般处罚手段之后，通过一次和风细雨的一次谈话，有劝说、有疏导、有勉励，才能使员工心服口服，才能让他的脑筋转过弯来。;（四）以公树威;1、尽可能满足下属的需要，可以赢得下属对你的信赖。 领导者要善于发现和研究那些下级关注的中心，并抓住中心问题，最大限度地满足下属最迫切的需要，从而调动下级的积极性。 2、一视同仁，不对下属感情用事，可以显得你更有“公心”。 3、廉洁奉公，摆脱“馈赠”的绳索，你开展工作就不会受制于人。 无功受禄，往往容易上当，掉进别人设下的圈套，从而受制于人。 4、莫对某下属另眼相看，否则你在员工中的整体形象会发生倾斜。 凡是对一些人有偏见的上司，对另一些人则会另眼相看，一定要给员工一种公平合理的印象，让他们觉得人人都是平等的，机会也是均等的，他们才会奋发，才会努力。;（五）以信树威;（六）以权树威;（七）以情树威;七．如何夸奖员工：;;八．如何批评员工;;九、怎样与不听话员工过招;批评方式要恰当;夸奖要诚实;评价下属的工作要清楚;期望要诚恳;“恩威并施”恰到火候;让员工有点小感动;例：唐骏的“感动管理”;唐骏的“感动管理”;多注意观察员工 找原因（时间管理概念差） 工作态度不端正 要现场指导培训 检查培训效果，及时纠正 树立一个模范???做榜样 多表扬、鼓励员工的积极性 多了解本人思想和情绪 教导员工不懂多问 ;十一、基层管理当中的“三班教育”制度;（一）班前布置： 每日上班前五分钟召集本班组所有人员列队，按身高顺序排好，整齐美观。 列队的场地应选择不影响客人休息的地方进行。 点名、记录考勤，体现班组的精神面貌和组织性