有效沟通讲训教材.ppt

沟通 是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表达形式，进行信息传递和交换的过程 。 ;;管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 管理职能与管理沟通 ;管理沟通 分为人际沟通和组织沟通 人际沟通强调人与人之间的沟通的技巧性，这些技巧如倾听、非言语沟通、口语表达 组织沟通讨论组织环境下的沟通形式。包括纵向沟通、横向沟通、团队沟通、会议沟通、会见和面试，跨文化沟通。 ;纵向沟通就是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通包括下行沟通和上行沟通。 横向沟通就是沿着组织结构中横线进行的沟通。包括斜向沟通。 ; ;纵向沟通障碍 管理者的风格不一致 接收者沟通技能的障碍 沟通各方心理活动引起的障碍 不善聆听 编码环节语义的歧义 纵向沟通的策略 制定沟通计划 减小沟通环节 启用反馈系统 减小抵触怨恨的沟通的五法则 掌握事实 了解当事人的想法 私下处罚员工 不要对人进行攻击 不要冲动 ;横向沟通的形式:会议.备忘录. 横向沟通的障碍： 部门的本位主义和员工短视倾向 性格冲突 猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通的策略： 树立内部顾客的理念 换位思考 选择准确的沟通形式;指责下属与赞扬下属的技巧;沟通的禁忌;四种沟通风格 命令式： 适应对象：下属不成熟，领导告诉下属做什么，怎么做等。 操作办法： 只需向员工解释哪些工作需要去做，告诉他如何去做，及时跟踪。并且奖惩分明。 说服型： 　　适应对象：较不成熟，通过双向沟通获得下属的心理支持 操作办法：用一些时间和部属沟通，以友好的方式向他们详细说明工作性质和内容 参与型： 适应对象：适用于较成熟的下属，下级以独立工作，不希望领导过多的约束，领导让其参与决策。 操作办法：用些时间和部属讨论，如脑力风暴法。 授权式：下级有能力和愿望来完成工作授权和培养其能力。;情景领导和沟通行为 高 关 系 行 为 低 任务行为 ??? ; 任何组织的管理，只有通过沟通才能实现，所以一个组织内部沟通的效果是测量组织管理效果的最好尺度，沟通较差，管理就较差。沟通效果好，效率就高，管理也好。一个管理者能否成功的沟通，往往决定他能否管理好他的组织。; ;领导须建立的沟通渠道;小结 有效沟通：不仅是思想的互动还要能产生预期的回应 没有沟通就没有管理 阿尔吉利斯风格适合于团队沟通 领导者必须建立四种沟通渠道 沟通行为是权变的