斯柯达车友汇客户关爱总监讲训教材.ppt

客户关爱总监培训与研讨会服务策略科2010-06-17;目录;全国会员招募状况—纵向比较;全国经销商分会数量及入会率情况-区域横向比较;成都RBO 经销商分会：12家 会员：15,045;月推荐购车成功量;目录;用户价值的定义;客户的生命周期;客户关系管理的定义;客户关系管理案例;;;目录;斯柯达车主体验优质生活的乐园; ;经销商分会;车友汇会员管理系统 ;;斯柯达车友汇的价值;;目录;优势互补 强强联手;*;*;案例：江西宝达2010年车友汇发展计划 ;目标;目标;2010年其他部门的工作配合;目标;目标;提高入会比例，关键做好内部控制;市场活动植入车友汇的概念，以车友汇名义邀请会员参入其中，强化车友汇的组织性。 车贴大赛征选活动 试驾会与路演 摄影活动 自行车赛 大型老客户关爱活动，让车友汇会员更能体会车友汇的魅力。 完美体验 家庭亲子日 售后保养DIY 免费检测活动 自??游 日常小型多样化的车友汇活动，强化车友汇的趣味性和娱乐性，成为车友加强情感交流的纽带。 农家乐 摘葡萄摘草霉 K歌 羽毛球俱乐部 特定活动提高到车友汇精神文明的高度，体现车友汇的内在神韵。 斯柯达车主事件募捐 分会的年会 ; 客户激励 客户进行转介绍客户，销售顾问提前报备，为客户及时进行积分，客户来店进行兑换保养和维修。 内部激励 前期对销售顾问和服务顾问、关爱人员进行车友汇全方位的进行内训及考试，对做的较好的员工我们定期进行奖励。 开通员工意见绿色通道 开通总经理意见箱和电子邮箱，员工可提出各方面的建议 ;优势互补 强强联手;优势互补 强强联手;目录;;服务理念推广;;我享我的车友汇;合作伙伴拓展 为什么要发展车友汇合作伙伴？;建立一个5方共赢的合作模式;合作伙伴联合活动---锐客生活品鉴会;合作伙伴联合活动：深圳新奇建爱车堂及红酒品鉴活动;售后服务经理致辞;斯柯达车友汇会员沟通平台搭建——在线社区;锐智人物读本 优质生活行家;;我享我的车友汇