怎样提升销售人员的沟通方法.ppt

;在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客户和市场的实际情况； 提升效率，节约时间； 得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展； 提升我们自身的业务素质和能力； 有利于公司政策的开展和执行。;高效沟通概述;沟通的三大要素;沟通的两种方式 ;沟通的两种方式;沟通的双向性 ;沟通的三个行为：说、听、问 ;沟通失败的原因 ;积极的聆听 有效的提问 赞美的技巧 有效的反馈;积极的聆听;◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 ;提问可以帮助我们： 1. 搜集客户信息 2. 树立顾问的销售形象 3. 建立客户的信任度 4. 锁定客户的需求 问题的两种类型: 1. 开放式问题 2. 封闭式问题 ;赞美的技巧;赞美的技巧;有效的反馈; 我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。 我们说物以类聚，人以群分，见什么人说什么话。 两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。;驾驭型 表现型 平易型 分析型;驾驭型人的特征及沟通方法;表现型人的特征及沟通技巧;平易型人的特征及沟通办法;分析型人的特征及沟通技巧;接听、拨打电话的基本技巧 1.电话机旁应备记事本和铅笔 2.先整理电话内容，后拨电话 3.态度友好 4.注意自己的语速和语调 5.不要使用简略语、专用语 6.养成复述习惯;接听电话的程序 ;电话沟通技巧;电话沟通技巧; 怎样与部下进行沟通;赞扬部下的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 ;批评部下的方法 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下 的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所;向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 ;请示与汇报??基本态度 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而不越权;说服领导的技巧 (一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊;与客户的沟通技巧;事前的准备 我们在拜访客户之前，是否做了充足的准备工作呢？ 路线安排 拜访对象目前的情况如何？（经营状况） 我需要做什么？（产品功能展示， 沟通，收集客户资料， 收款， 结束销售等） 我能够提供何种服务？（销售建议，促销建议， 提供其他服务（用户）建议等）;与客户的沟通技巧;与客户的沟通技巧;与客户的沟通技巧;与客户的沟通技巧;与客户的沟通技巧;与客户的沟通技巧;消除客户异议的步骤 l、认真、耐心听取客户的异议； 2、回答客户问题之前应有暂短停顿； 3、要对客户表现出同情心； 4、复述客户提出的问题； 5、回答客户提出的问题。 ;与客户的沟通技巧;与客户的沟通技巧; ;与客户的沟通技巧