帮我吧产品讲训新.ppt

帮我吧简介 功能简介 适合用户 软件如何使用 后台功能 几点注意事项 常见问题 ;“帮我吧”远程客服平台是在金万维天联VPN的基础上专为软件企业量身定制的在线客服管理与支付工具。它基于金万维天联VPN软件安全的连接平台及金万维庞大的用户平台，致力于搭建终端用户与软件企业之间的服务桥梁，充分满足软件企业客服稳定、安全、快速、系统的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务、有效客户关系管理、安全快捷的服务费管理提供完整的解决方案。;谁适合使用“帮我吧” 拥有大量需要远程服务的客户，希望可以系统管理客户的软件企业或者商户； 希望远程服务也能够按次收取服务费，并对服务记录进行系统管理的软件企业或者商户； 终端客户对服务器安全性要求高，或希望展现专业形象的软件企业。;分层管理 不限坐席 一个公司拥有一个管理后???，可自主添加多个客服帐号，同时在线。 远程协助 高速顺畅 同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，客户再多也不怕；同时因为采用的VPN技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高。 客户排队 后台管理 客户可以通过桌面的“帮我吧”远程客服系统客户端直接接入已进行绑定的服务商并进行排队。;服务记录 态度评价 每一次远程服务，都会在管理后台进行记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注；同时，每次服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价。 手机网银 快捷支付 支持客户通过手机短信或者支付宝（网银）来支付远程服务费，随时随地只需一条短信即成功付费，享受高效客服效率。 桌面推送 形象专业 把您的公司通过帮我吧客户端直接展现在客户的桌面，软件企业的专属客服系统，大大提升企业专业形象，彰显尊贵身份。;;添加客服客服帐号，对客服信息进行管理;可以点这里进入您的后台;如何使用软件 1.客户需要点接受 2.客户不需要点接受;软件如何使用 下载之后客服安装服务端，客户安装用户端，桌面会出现以下两个图标 点击运行客服端显示登录，客户端直接生成ID;帮我吧远程客服平台;这个信息是在后台完善的;可以设置一些客服常用短语;帮我吧远程客服平台;几点值得一提的事项 企业空间 /searchCompany.php 在线客服代码 / 聊天记录自动上传 客服分组管理 客户端无人值守 ;客户端无人如何远程 帮我吧远程客服平台可以在客户端无人的情况下进行查看问题远程服务，一般多数用于服务器无人在线，如果客户同意服务器可以监管，可以让客户在帮我吧客户端设置密码，客服正常连接客户ID，客户端10秒钟无人响应就会提示输入密码即可远程控制。;常见问题 1.客户ID信息添加不上去 首先客户ID是跟据系统机器码生成的，所以不重装系统是不会变的，所以客户ID很重要。一个公司有多台电脑就会有多个ID号，所以后台的添加客户相当于一个集合，那么每一个公司就是其中的一个子集，一个子集里包含多个ID，在客户聊天窗口右侧保存的客户信息只是对单个ID的保存，所以您还需要把ID添加到公司去后台才会有。每次远程服务结束之后会有提示，ID如果在系统里没有会提示添加进去。 ;2.在线客服代码如何使用 在线客服代码直接放到您网站的首页就能达到效果 客户如果第一次使用帮我吧需要下载安装，安装完直接点我要服务就可以进入客服排队列表，客服人员叫号（点下一个服务）就可以进行会话远程。; 3.安装完客户端和客服端，结果打开哪个都是客服端（客户端） 因为帮我吧防止客户不小心关掉而断开远程所以做了个最小化托盘设置，关掉对话框时候并没有把程序关掉，所以打开令一个运行的还是前一个程序，解决办法就是在最小化托盘处单击右键退出，再运行令一个程序即可。;4.客户端无法生成ID,客服端登录不了 获取不到ID的可能原因还是： 1. 访问不了:38226/ 2. 访问不了：/ 3. 访问不了我们天联服务器，比如他的网络禁用了UDP 1，2访问不了就是机器设置的问题，看看杀毒软件防火墙有没有特殊设置 有的公司就为了不让员工视频就把UDP给禁用了，去路由里把以下四个端口开了就可以获取ID了 53/1700/19800/18800 以上问题都没有还访问不了就是人品问题，可能一会就好了.退出重新打开软件就好了;