小企业经营者素养.ppt

企业经营者的素质;猜一猜：这是我国的哪个企业？;;张瑞敏：;观看影片《首席执行官》“砸冰箱”片段;难道我们天生就比别人贱，只配用次等品？……;一、企业经营者必须具备的素质;海尔：真诚到永远！ 1、创世界名牌，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。 ——张瑞敏;青岛市一位老太太买了一台海尔空调，让一台出租车拉回家，结果到了家，她上楼找人的时候空调被出租车拉走了，海尔得知后赔偿给她一台空调，因为海尔认为这是自己的责任，应该把一切服务都做到位。;案例:海尔的星级服务;阅读教材，解决三个问题： 1、什么是企业的信誉与形象？ 2、企业为什么要重视信誉与形象？ 3、怎样树立企业的信誉与形象？ ; （做法1）2001年，南京冠生园用陈馅做月饼，使得国内的其他冠生园品牌受到冲击，在经销商和消费者的心中大打折扣，也使月饼的销售量大幅度下降。 （做法2）2002年中秋节到来之际，月饼厂家各显神通，有些厂家直接和保险公司合作，向消费者许诺：如果在月饼中发现有质量问题，保险公司负责赔付。 （做法3）2003年某市一商场打出“一分钱买彩电”“一元钱买冰箱”的招牌，趁机招揽顾客，结果导致一些顾客被拥挤的人群挤伤。 ;开展正当竞争 反对不正当竞争 ;课堂练习:;2、一些生产药品、口服液、保健品的厂家，利用地方电视台大做“现身说法”的广告。厂家这种经营策略是（B、D） A、 正当竞争 B、不正当竞争 C、企业争创名牌的策略 D、实际上利用了患者的人身权力和名誉，造成欺骗和诱导; 3、阅读感悟:大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来一位新主管，据说是个能人，专门被派来 整顿业务；可是日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室， 便躲在里面难得出门，那些本来紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。 “他那里是个能人嘛！根本是个老好人，比以前的主管更容易唬！” 四个月过去，就在真正努力为新主管感到失望时， 新主管却发威了——坏份子一律开除，能人则获得晋升。 下手之快，断事之准，与四个月表现保守的他，简直像是全然换个人?? 年终聚餐时，新主管在酒过三巡之后致词：“ 相信大家对我新到任期间的表现，和后来的大刀阔斧，一定感到不解， 现在听我说个故事，各位就明白了：我有位朋友，买了栋带着大院的房子， 他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草树一律清除，改种自己新买的花卉， 某日原先的屋主往访，进门大吃一惊的问：‘那最名贵的牡丹哪里去了？’ 我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲了。 后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动， 果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花； 春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。 直到暮秋，他才真正认清哪些是无用的植物，而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。” ; 4、分析理解 “即使一把火把可口可乐公司烧得分文不剩，公司仅凭可口可乐这一驰名商标即可以在几个月内重新建厂投产，获得新的发展。” 你怎样理解这句话？