第7章旅游企业文化.pptVIP

第七章 旅游企业文化;;第一节 企业文化概述;二、企业文化的内涵;2、价值观念 ; 企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个性化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。 企业只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的价值取向，关系企业的生存和发展。因为只顾企业自身经济效益的价值观，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业的形象；只顾眼前利益的价值观，就会使企业急功近利，搞短期行为，从而让企业失去发展后劲，导致其衰亡。 ;3、企业精神 ; 企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。 比如北京王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是热忱服务与奉献精神。西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。 ;;;;;4、企业道德; 例如中国老字号——同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，就在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁” 。 ;5、团体意识;6、企业形象; 企业形象还包括企业形象的视觉识别系统，比如VIS系统，是企业对外宣传的视觉标识，是社会对这个企业的视觉认知的导入渠道之一，也是标志着该企业是否进入现代化管理的标志内容。 商贸服务企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。　　; 例如北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。 ;7、企业制度; 企业制度作为职工行为规范的模式，其各种规定对人的行为具有一定强制性，但同时能保障职工的基本权利。 企业制度可以使个人的活动得以正常进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 ;8、企业使命;三、企业文化的特点;四、企业文化的类型;（二）按照在企业的发育状况;五、企业文化的结构 ;;;;;企业文化的整合;;六、企业文化的功能;1、经营哲学和价值观念的指导;2、企业目标的指引;（二）约束功能;　　道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。 同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。 ;（三）凝聚功能;（四）激励功能;（五）调适功能;（六）辐射功能;一、旅游企业文化的概念 旅游企业文化是依托旅游企业而存在的企业文化，它是旅游企业在适应市场竞争环境和完善自身管理的过程中，通过旅游企业领导者长期倡导和员工广泛实践而形成的企业价值观、管理风格等的总和，是实现旅游企业社会效益和经济效益的重要文化力量。;二、旅游企业文化的特点;（一）导向功能 （二）激励功能 （三）约束功能 （四）凝聚功能 （五）辐射功能 （六）形象品牌功能 ;第三节 旅游企业文化的建设与创新;二、旅游企业文化建设的原则;三、旅游企业文化建设的一般程序;