酒店市场营销与推广.pptxVIP

酒店市场营销与宣传推广;今天与大家一起探讨的话题; 酒店营销是不是就是给员工分配销售任务，全员参与？ ; 酒店市场营销 酒店人员推销;一、酒店市场营销是什么;1、酒店是酒店市场营销的主体 2、酒店市场营销的目的是使酒店获利，但目的的实现必须以酒店宾客满意为基础 3、酒店市场营销是一个持续不断的系统过程 4、酒店市场营销要使得酒店、宾客和社会之间，酒店内部资源，外部环境和企业目标之间实现动态平衡 ;推销员“到沙漠卖鞋”故事 美国一家制鞋公司想开拓国外市场，公司总裁派一名推销员到非洲一个国家去了解一下能否向该国卖鞋。这名推销员到非洲后发回一封电报：“这里人不穿鞋，没有市场。” 于是总裁又派去另一名推销员。第二名推销员在非洲待了一个星期，然后发回一封电报：“这里人不穿鞋，市场巨大。” 你们认为，公司喜欢哪位推销员？ 后来公司重用了第三名推销员。 总裁还是不满意，又派了第三名推销员去。这名推销员在非洲待了三个星期后，发回一封电报：“这里人不穿鞋，但有脚疾，需要鞋；不过不需要我们生产的鞋，因为我们的鞋太瘦，我们必须生产肥点的鞋。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们搞大市场营销。我们只有向他的金库进些贡，才能获准在这里经营。我们需要投入大约1.5万美元，他们才能开放市场。我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益应该比较高。” ;酒店市场营销=酒店行业+市场+营销组合;市场细分（segmentation） 市场目标选择（targeting） 市场定位（positioning）;案例1：很久以前，英国一家乡间旅馆，地处荒凉地带，没有公路，不通汽车；没有电，不通电话和手机。这家旅馆按常理说不具备办旅馆的有利条件，但是却生意兴隆？ 锦囊妙计（一则广告的刊登） ;吸引散客、提高酒店营业收入;;不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益 请，不要给我东西。 ;速8、七天等快捷型酒店甚至一些四星级酒店纷纷中标 《火碱兑洗涤剂 洗出7天酒店白床单》? ;;;中国在线酒店销售产业链;; 二、酒店与OTA ;酒店是OTA主要营收来源;电商企业涉足在线旅游市场;;;17家旅行社集体抵制途牛、华住“断供”三大OTA、湖南旅游饭店协会炮轰去哪儿网……在线旅游业的战火正在从OTA之间的混战延伸到线下与线上的全面升级。　　本是多年的合作伙伴，为何纷纷摩拳擦掌、大打出手？ ;1.OTA混乱酒店价格体系，频频挑战价格底线、出现价格倒挂，酒店失去真正的定价权。 2.OTA威胁酒店自有的会员体系。 3.高佣金也是一直以来引发酒店业与OTA之间纠纷的症结所在。 4.OTA们的政策动荡变化快速，包房、现付、预付政策混乱，影响酒店线上和线下的合作策略。 5.县官不如现管，OTA与酒店的契约精神成空谈。 6.酒店顾客对OTA的不满容易转移到酒店本身，影响酒店形象。 ;1.抓住顾客需求，打造文化服务产品 2.完善顾客在线点评管理体系，进行口碑营销 3.控制直销和分销渠道比例，实现渠道客源资源优化配置 4.保持渠道价格的一致性、保证官网提供最优惠 5.预测市场需求，实施动态定价策略 ; 三、突破传统营销模式 “互联网+酒店”时代的到来;Online to offline 旅游O2O大潮下，传统酒店业如果主动拥抱，积极创新，把产品和服务做到极致，处处为用户着想，就不至于处处受制于OTA，反而拥有了更多的议价能力和腾挪空间，毕竟商业的本质是满足用户需求获得收益，产品和服务永远是最重要的。;?案例：? 　　“布丁”作为住友酒店管理集团旗下的经济型酒店品牌，将千禧一代锁定为布丁主要用户群体。这一群体是伴随着互联网的发展成长起来的一代，个性十足但消费又不失理性，布丁酒店针对这些特点打造出简约而时尚的客房，受到千禧一代的追捧。 ? 　　所有布丁酒店全部实现免费高速WiFi全覆盖；与阿里旅行合作；使用NFC技术自助Check-in；与微信合作提供微信订房功能；在百度地图上第一家上线集团直销；上线支付宝钱包公众账号服务等，布丁酒店与这一系列深受千禧一代喜爱的线上营销平台合作，充分博得了千禧一代的欢心。 ? 　　布丁酒店建立了微信公众号不仅可以下单、零秒退房，更有趣的是在于它与用户的互动性。人工操作的“阿布”卡通人物，每天会发布一些主题以调动用户的参与感。在布丁微信公众号内，用户甚至自发