保安指挥标准及流程汇.docVIP

保安岗位工作标准及流程 ★指挥车辆标准手势 直行：左手伸直，掌心向外，五指并拢，右手指向同一个方向，整个动作刚劲有力。 前停：立正姿势，左手举过头顶，手掌向前推（就是阻止的意思）。 【停止】三、倒停：（倒）双手掌跟高于肩膀，掌心向后，往后推拉有力，大声喊“倒、倒”（停）：呈立正姿势，双手有力推出，掌心向外。声音铿锵有力。 车辆转弯：立正姿势，举左手，掌心向后，掌跟高于 肩膀，右手掌心略向外斜，左转弯右手从右至左旋转，右转弯右手从左至右旋转。 车辆靠停：车辆如需往左靠，则举左手，掌跟高于肩 膀，掌心向后，右手伸直略往下有力摆动，大声喊“往左靠”，往右靠则相反。重点事项：克服心理障碍，有充分的自信，指挥时声音洪亮，铿锵有力，目光盯住驾驶员，表情严肃，让顾客感觉到让你指挥放心，才能听从你指挥。 ★停车流程：1、当车辆停好后，立即跑步上前，面带微笑，站在车的右边后门处主动开门迎接客人，送上接客礼貌用语，“您好？欢迎光临” 2、车辆安全检查要求：客人迎接后，围绕车身查看一圈，主要检查车窗关闭情况、车门是否上锁、车内是否有贵重物品（提醒客人随身携带）、车身有无大的擦伤（防止说不清）3、检查完毕，为客人接拿物品，让客人立即感受到保安的热情。？“您好？请问需要帮忙吗？ 大哥，让我帮你拿吧“等等热情用语。 4、将客人的物品送到迎宾处交由迎宾负责即可，必要时送到台位。 5、当指挥的车辆离开时，跑步上前，站在驾驶员的窗口处，立正敬礼，目送车辆离开。同时使用标准手势，并送上礼貌用语“请慢走”“再见”“欢迎下次光临”等 ★保安站位标准：1、上班期间要求保安只能站在酒店指定的区域和位置。不能串岗和聚堆闲谈。 2、站位时，双脚自然分开，背双手于腰部，昂首挺胸，两眼平视前方，站姿刚劲挺立。（如果累了可以走动巡视车辆适当放松，但时间不能超过10分钟以上）。 3、发现车辆驶进或驶出时，立即跑步上前，用规范手势和声音洪亮指挥车辆。 4、在岗期间，不管是不是酒店客人车辆或老弱病残，都应主动提供指挥和帮助。 5、发现???垃圾、落叶、纸屑、积水等立即清理打扫。 ★着装标准：统一衣帽，黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子，左肩挂对讲机。要求着装整齐、干净、无灰尘和污垢，衣裤无皱纹，纽扣齐全并且扣好。皮鞋干净发亮，（如果不要求戴帽子，则头发必须剪短发） ★巡视车辆标准：巡视车辆时走路不能动摇西晃，无精打采。主要巡视车辆的车身有无擦伤、门窗是否关闭，有无可疑人员。如有异常，立即汇报给上级。 ★下班交接标准：到下班时间，及时主动将车辆的停放数量，位置，有无异常等进行交接后方可离岗，如有车辆因醉酒或其他原因不能开走，需要过夜停放，将情况汇报给当天值班管理人员。并给客人把车辆的安全因素讲解清楚。 人事部：许华 2011年6月27日