三级资质物业公司服务内容及质量标准汇.docVIP

三级资质物业公司服务内容及质量标准 / z; a一、综合服务 7 P B u7 `% `/ ^5 A1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。: i$ y6 W: B 2、设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 }+ i/ q2 N6 @; j `) `3、对业主物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 _( {2 R, [! F: n: Q( ~. N/ z( x- ?8 Y7 i1 |??{3 y; f8 S5444 4、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。0 w Y c n+ t0 M7 C$ [) Z: L# c 二、房屋管理及维修养护7 `% v; G# D1 6 I! @$ i$ ~. S11、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。3 h. [$ r$ X) i) f2、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关主管部门。 3、- Y. P T6 J8 x( S, c0 ]! o3、3、每班巡查1次小区楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录。, I h4 ?4 q8 ?, J4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。! O3 u1 E0 h+ o( h) S5、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 C6 A??d. C6 X5 P Z- X * Y/ W! w( s- A I4 ^* ]0 q1 o三、共用设施设备维修养护 G/ L??u* `5 f1 \1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；: 2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。 @# j0 U3 Q5 m3 {6 q7 C7 l3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向房管部门提出报告与建议，根据60%业主的决定，组织维修或更新改造。3 g: J }, I5 c1 D# T4、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。7 M6 A! i t+ y2 n7 E2 y, x3 `% j. ~55、楼道灯、等公共照明设备完好率80%以上。 | h4 A. n# h R ^% X6、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。7、3 ^0 R; ^, [. ^7、8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。5 S6 g: H; [/ F7 Y7 b+ Y. i 2 H1 D7 O??L T??F# \四、绿化养护3 q+ g??U7 h! x( S1、对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护。9 h C ~: ^7 T5 G2、定期清理绿地杂草、杂物；- E t6 |8 e! ]/ } C- o6 w L3 G# G; a2 C1 N0 e; u H; R- e3 `; e五、保洁服务* g) M# J: V9 ]5 k1 b- a; V- l1、设有垃圾收集点，生活垃圾及时清运；; D; e7 \8 B+ i/ Y+ p% |; ~+ O2、公共场所每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；等共用部位设施设备每季度擦拭2次；+ q??s6 K! d+ F: w# y+ N% m0 i3、共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏； + u: Z* y1 s6 W9 D7 N- Q6 o( G M o8 N六、协助公共秩序8 |9 H9 X??m2 {! x4 C1、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8个小时有专人站岗值守，车辆停放有序。+ I G0 Y3 Q8 P- L x2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，并做好巡查记录。. Q+ t a6 f6 P$ @; g+ y/ s T3、对火灾、治安、等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。 乌鲁木齐长青盛达物业服务有限公司