第五讲沟通理论20110420.pptVIP

本讲目标 掌握中西方“面子”理论的差异以及“人情与面子”互动模型的含义 掌握西方人际冲突理论以及华人社会中的冲突化解模式 理解中国人的人情与面子沟通策略; 一、中西方“面子”理论比较及“人情与面子”互动模型 中西方文化情境中的面子理论 中西方面子理论之差异与成因 华人社会的人情与面子互动模型;1. 中西方文化情境中的面子理论 资料链接：面子的最早记载（齐桓公与项羽） 1.1 西方文化中的面子论 英国社会心理学家Erving Goffman 早在20 世纪50 年代就从社会学角度提出“面子”（face）这一概念。 他把“面子”界定为“一个人在某一具体交际场合中，通过采取言语动作而为自己获得的正面的社会价值，是按照社会所赞许的属性而创造的自我形象”。“面子保全论”首先设定，参加交际活动的人都是典型人（Model Person）。典型人是“一个具有面子需求???理性人”，其所具有的“面子”即是每一个社会成员意欲为自己争得的公众眼中的“个人形象”（the Public Self-image），它分为消极面子（Negative Face）和积极面子（Positive Face）两类。消极面子是指有自主的权利，不希望别人强加于自己、干涉自己的行为；积极面子是指需要得到对方的承认和喜爱，与对方达成共识。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;人情与面子的理论模式（黄光国，1988a）;*;*;*;处理冲突的模式与策略 Thomas--Kilmann冲突处理的两维模式;*;*;*;*;*;*;*; 华人社会面子语言 华人社会交往的特色，必须放置在儒家关系主义的脉络中来加以理解。在华人社会中有着约定俗成的面子语言，下面是台湾社会学家黄光国先生给出的介绍以及情境解释。 1．“给面子／不给面子” 2．“增面子／损面子” 3．“借面子／看面子” 4．“顾面子／不顾面子” 5．“大家有面子／没面子” 6．“撕破脸／留面子” 7．“留面子／敷衍面子”;*;2．恰当的消除人情压力的做法 真正消除人情的压力必须坚持一个原则：在交往时既讲人情又彰显理性，这就是所谓的做人艺术。具体地说人们一般可以采取以下几种做法： （1）君子之交 在人际交往中，保持“君子之交淡如水”，既能保证交往的持续和愉悦，又可以减轻人情债，维护人格独立，超脱利益的束缚，是一种理想的人际沟通方式。 （2）客观对待 客观对待，即对事不对人。不对人性进行扭曲、伤害，不对人做道德说教、评判，不对人的素质妄下推论、结论，是保证看待事物客观立场的基础。 （3）区隔策略 所谓区隔的策略，是指将人情法则的使用限制于某些特定的范围之内。公务员在处理公务时，严格依照法律程序办事，强调公私分明；在处理私人事物上，则重视人与人之间的人情关系。 ; （4）保持距离 人与人之间因有不同的秉性、不同的需要、不同的兴趣，“注定”了彼此之间相处的困难，对这种“二律背反”妥协的结果。只有保持适当的“距离”，才会创造一种和谐的环境，才会造就一片自由天空，才会给一切生命自我发展的空间。（豪猪的安全距离） （5）账单明晰 “亲兄弟明算账”是为了防止出现因权利、义务或利益关系不明晰导致的纠纷而必须事先进行的预防措施。将经济性交换与社会性交换分开表面看似乎是太过利益化的人际交往方式，实际上却是为了保证人际交往正常规范化的一种很好的策略。（“暧昧”的同学间“账单”） ; 面子功夫对策 1. 事先面子功夫对策 2. 事中面子功夫对策 3. 事后面子功夫对策 4. 增加面子的策略 ;*;*;*;*;*;3.面子适度 作为中国人的一种重要的心理与行为方式，“讲面子”本事只是一个中性词，没有好与坏之分。不过，讲面子要有一个“度”：一个人适度讲面子，对于约束自己的言行和保持一颗廉耻之心都有相当的作用。 4.辩证功夫 既要适度讲面子，自然就会涉及面子功夫。中国人的面子功夫是承认自己和他人都有面子，或自己和他人都有羞耻心为前提的，这样，中国人在与他人互动的过程中所表现出来的面子功夫，也多半以不使自己和他人丢面子或以维护自己和他人的面子为基本策略。这个策略背后是蕴藏着一种文化智慧。这种做法的目的不仅是达到了维护双方的面子，而且也是达到社会和谐的途径。 ;*;;*;*;*;姓名