第三章商务沟通策略和技巧.pptVIP

商务沟通与谈判;第三章 商务沟通策略和技巧;一、常见的沟通策略;（一）双向沟通;双向沟通的优点;双向沟通的缺点;双向沟通的应用范围;双向沟通的策略;中层管理者的双向沟通策略;（二）换位沟通;有效运用换位思考的前提;换位沟通的策略;（三） 理性沟通的策略;二、常见的沟通技巧;（一）常见的沟通语言形式;2、问答;证实型提问：“您刚刚说上述情况没有变动，是不是说你们可以如期履约了？” ； 限制型提问：“原来的协议你们是今天实施还是明天实施？” ； 攻击型提问； 诱导型提问：“违约要受惩罚，你说是不是？”;（2）提问技巧;4）不要以大法官的态度来询问对方，那样容易造成对方的敌对与防范的心理和情绪。 5）假如对方的答案不完整，甚至回避不言，要有耐心和毅力继续追问。 6）当直接提出某一个问题而对方或是不感兴趣，或是态度谨慎不愿展开回答，可以换一个角???和问题，来激发对方回答问题的兴趣。;答 （1）答话的主要方式： 明确直接的答复； 提出附加条件的答复； 否定前提的答复； 找借口托辞； 答非所问； 装傻充愣； 提出反问； 沉默式。;（2）应答技巧;3、陈述;４、倾听（是一种美德）;（1）倾听障碍;（2）如何有效的倾听;（5）以批判的态度听 （6）抵制分心 （7）记笔记 （8）帮助讲话者 （9）反馈 （10）克制;倾听者的反应;重复用语;（二）沟通语言的风格;（三）有效沟通技巧; 实现有效沟通（5）; 实现有效沟通（9）;给人整体印象中;专题：关注沟通中的形象;专题：调适你的人际距离;“说”的感悟;伤心的事——不要见人就说 开心的事——看场合说 伤害人的事——不能说 别人的事——小心去说 自己的事——想好再说;关于沟通的几点建议