第三章公共关系机构和人员.pptVIP

第3章 公共关系机构和人员;3.1 社会组织是公关主体 ;组织可从不同角度分类;社会组织与公众的潜在矛盾;3.2 组织内设公关机构;设置原则 ;精简以及适当的管理跨度与层级原则 因事设职、因职设人，内部层级不宜太多。 合适的管理跨度，机构本身有一定弹性。 有效性原则 有与完成自身任务相一致的权力，包括人权、物权、财权和发言权、处理事务权。 有畅通的内部沟通和外部信息渠道。 善于用人，各司其职。 ;选择地位模式;总经理;总经理;决定结构模式;3.3 公关部门的职责;随时了解公众要求和意愿： 经常化，制度化，专门化。 客观，全面。 转达最高领导或有关部门。 教育和引导员工树立公关意识。 为决策提供参考意见。;日常事务;协助组织内部其他部门人员，收集、整理、保存有关资料； 了解竞争对手的公关情况； 接待来访； 公关业务培训。;定期工作;专题活动;内设公关机构的不足;2.4 公关公司;公关公司的主要业务;各种公众事务处理和协调—— 如政府关系、媒介关系和社区关系沟通 协调、处理危机事务。 组织形象专题咨询和策划。 代理一般公共关系事务—— 为客户撰写新闻稿，制作声像资料，编辑组织宣传样本、公关手册、年度报告， 为客户培训公关人员等。;公关公司的优势与不足;客户选择公关公司的标准 ;客户情况—— 公司现有客户及在行业的影响和地位，对公关公司以往服务的满意度等。 职业道德。 财政状况。 收费—— 客户实际是将其可信度、服务质量和收费标准综合比较，尽可花少钱取得理想效果。 ;2.5 公关人员的要求;心理特性 强烈的事业心； 兴趣广泛； 稳定、乐观的情绪，自制力； 意志和毅力。 品德 正派； 真诚； 谦逊，礼貌； 宽容大度。;能力 语言表达——懂得谈话艺术和技巧，必需的多种语言会话能力，演讲能力； 人际交往——善于使别人喜欢你，善于使别人与你想法一致； 社交——各种场合应对自如； 文字处理； 组织能力； 研究能力。;社交形象;仪表举止 做事稳重，从容不迫； 语调温和、悦耳，谈笑有节制、恰到好处； 善于听别人说话，懂得“抱歉”和“谢谢”； “站有站相，坐有坐相”，大方得体； 穿着打扮与时节、地点、场合匹配； 善于留下良好的“第一印象”——与生人相识的前后几分钟，应表示极大关注和热情； “入乡随俗”，遵守相关社交礼仪。;道德风尚 尊重他人。 包括人格、权利、生活方式、兴趣、爱好，绝不伤人自尊； 别人对你的尊重，是以你对他尊重为基础的。 善于区分真善美、假恶丑。 敢于坚持原则，旗帜鲜明弃恶扬善。 积极关心别人，主动帮助别人。