第9章项目沟通管理2012.pptVIP

第一节、沟通的基本原理 第二节、项目沟通管理理论 第三节、项目冲突管理 ;我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！;一、什么是沟通？ 挖沟使两水相通。 ——《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。” ;二、沟通四要素 主体：发送者和接收者 内容：信息（知识、态度、思想、情感等） 目的：达成一致的理解 媒介：语言、非语言、噪音 ;三、沟通模型 ;四、沟通的类型 语言沟通、非语言沟通 正式沟通、非正式沟通 自我沟通、人际沟通、组织沟通;语言沟通与非语言沟通 ;正式沟通与非正式沟通 ;五、沟通渠道（正式）;沟通渠道（非正式）;沟通渠道（非正式）;六、为什么要对沟通进行管理？ 1、沟通管理是现代管理（文化管理）的核心内容 ;现代管理（文化管理） 重视对人的管理→管理对象的定位 让别人管理自己→自我管理→管理别人 ; 2、有效沟通是增强组织凝聚力的有效办法 ; 3、有效沟通是解决各种矛盾和冲突的最好办法。 ;理念的准备： 知识的准备： 心态的准备：和谐、平等、包容 ;沟通的内修与外修 沟通的内修：智商、情商、商商三位一体的融合与提升，宏观与抽象，参与悟。 ——作为管理者，加强内修进而增强非职务影响力是进行有效沟通的关键。沟通交流的过程，就是分歧→认知→认同→形成合力的过程，在这一过程中，人的影响力始终发挥着至关重要的作用。 沟通的外修：知识、经验、技巧、方式、方法的学习、掌握与运用，微观与具体，传与受。 沟通的内修与外修：相互影响、相互促进。;封闭式问题;请回答以下15个问题,对每个问题回答是与否.根据你自己最近的表现如实填写. 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通方面的高手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。;6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。 8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己对他所说问题的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。;11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和看法。; 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?; 為了確定您的得分,把錯誤答案的個數加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.;克服不良的倾听习惯（接收者） 1、注意力不集中，假装倾听却心不在焉，一开始就预定内容，信息无趣 2、听得太快，未等发送者讲完就以为已获得充分的信息 3、过于激动 4、失去耐心 5、专注事实本身，忽视一般原理与通则 6、以人废言 7、受外界影响 8、思维停留;观察的技巧 倾听的技巧 ;注意眼神 掌握姿勢 反复次数 聲調高低; ⑴使用目光接触 ⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情 ⑶避免表示分心的举动或手势 ⑷提问 ⑸复述 ⑹避免随便打断对方 ⑺多听少说 ⑻使听者与说者的角色顺利转换;上向下 传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导等 平行 交流经验、看法、意见、误会等 下向上 陈述意见、抱怨、批评及有关问题。.; 尊重而不吹捧，请示而不依赖。 主动而不越权 意见有差异，先表赞同； 意见不同，勿当面顶撞； 意见相同，积极反应； 简明扼要，突出重点； 面带微笑