第8章电子商务应用案例.pptVIP

河南科技学院经管学院 主讲人:胡艳春 * ;第八章 电子商务应用;一、电子商务的应用功能 ※　售前服务INTERNET作为一个新媒体，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。;※　售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。 ;※　售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。 ;二、电子商务应用系统的构成 从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：　※　企业内部网 （Intranet）　※　企业内部网 （Intranet）与INTERNET的连接　※　电子商务应用系统;（1） 企业内部网 （Intranet）企业内部网（Intranet）由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的PC机组成。所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。WEB服务器-最直接的功能是可以向企业内部提供一个WWW站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问；;（2）企业内部网 （Intranet）与互联网连接为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（Intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网 （Intranet）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。;（3）电子商务应用系统在建立了完善的企业内部网 （Intranet）和实现了与互联网之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在这个基础上，在增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务了。一般来讲，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网 （Intranet）之上。;电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。 ;三、电子商务的系统功能 ;三、电子商务的系统功能;三、电子商务的系统功能;三、电子商务的系统功能;三、电子商务的系统功能;四、电子商务的实施阶段;四、电子商务的实施阶段;四、电子商务的实施阶段;四、电子商务的实施阶段;五、电子商务活动的主要服务项目 ;五、电子商务活动的主要服务项目;六、电子商务网站的设计流程及创意;(二)、站点结构;(三)、设计理念;3.创意和功能设计。;（四）、版面设计;1.点。点有集中视线，引起注意紧缩窨的功能。页面上不同形状的点占据不同的空间，可以浏览者产生不同的视觉动感。 2.线。直线给人明确而锐利的感觉。曲线则优美轻快富于旋律。页面中不同的曲线再加上优美的抒情音乐，那就更具有视觉效果。 3.面。网页中的主题可以用不同形状的面表现出来，主题要突出色彩要鲜明，能表达创作者的某种感情就更好。凡是涉及声、色、形，一定要有机地结合起来，使之具有稳定性、对称性及非对称平衡。;七、电子商务整体构架;;;;;;;;复习思考题：