秘书理论与实务（应用型本科） 教学课件 作者 孙秀丽 5).pptVIP

秘书理论与实务（应用型本科） ;第六章秘书公关礼仪;6.1 秘书公关礼仪概述 6.2 人际关系处理 6.3 秘书仪表礼仪 6.4 秘书仪容礼仪 6.5 秘书仪态礼仪 6.6 秘书语言礼仪 6.7 秘书对外交往礼仪 6.8 中外礼仪习俗;6.1 秘书公关礼仪概述;一、秘书公共关系;2.什么是“秘书公共关系” 秘书公共关系的基本内容从公众对象来分 ， 可以分为秘书内部公共关系和秘书外部公共关系 秘书内部公共关系核心需要处理的是内部工作环境中客观存在的三大人际关系 ， 即与上级领导的关系、与部门内同事的关系、与组织内各部门人员的关系;二、秘书礼仪;2.秘书礼仪 秘书在工作、社会交往中 ， 按照规定或习俗对对方表示尊重、友善和诚意的正确行为方式;三、秘书公关礼仪的重要性;6.2 人际关系处理;一、什么是人际关系;二、正确处理人际关系的重要性;三、秘书正确处理人际关系的原则;四、三大人际关系的正确处理;2.正确处理与同事的关系 ① 工作事业上互相帮助 ， 而不是互相拆台和互相推诿。 ② 思想生活上互相关心 ， 加强相互之间的友谊 。 ③ 行为举止上注意守节 ， 避免违纪违规;3.正确处理与各部门人员的关系 （１）等距离与组织内各部门人员的交往 ， 不要厚此薄彼 （２）疏通信息渠道 （３）注意做好协调工作 ， 不做“二首长” ， 不随意指手画脚 （４）热情 、主动、周到地与外界各部门人员进行有建设性的交往 ， 尽量使 人际关系和工作关系能互相促进; 白小姐是一家广告公司的办公室秘书 ， 能力有目共睹 ， 已经有传言说公司正在考虑提升她为总经理秘书。 但没过多久 ， 公司还是从外面挖来了高手李小姐担任此职。 李小姐年轻能干却很低调 ， 时时向白小姐请教工作中的难题。 这样两人在一起的机会多了 ， 有时也会闲聊几句 ， 偶尔白小姐也议论一下公司同事的短长。但是不久白小姐隐约感到公司上层对自己的工作有些不可理喻的挑剔 ， 而且还有好几个同事对自己爱理不理 ， 这时白小姐才惊觉李小姐的厉害 ， 从此再也不敢随意议论同事了 。;6.3 秘书仪表礼仪;一、秘书服装礼仪;2.职业秘书着装规则 （１）着装要得体大方 ， 一般正式场合穿正装而不是便装 ， 以示整洁端庄 （２）要具有实用功能 ， 有利于日常办公 （３）根据办公环境选择合适的款式、颜色和配饰 ， 以使办公环境和谐而富有生气。 （４）避免过分时尚或有伤风雅的着装;二、秘书美发礼仪; 董事长秘书小韦平时十分重视形象 。 有一回要陪同董事长出席重要会议 ， 为了郑重起见 ， 事前小韦特意向个人形象顾问咨询 ， 有无特别需要注意的事项。 形象顾问仅向小韦提了一项建议 ： 换一个较为精神而干练的发型 ，并且不要长发飘飞地出现在会议现场。 他的理由是 ： 发型对一个人的上镜效果至关重要。 果不其然 ， 改换了发型之后的小韦在会议上亮相时 ， 形象确实焕然一新。 新发型使她显得精明强干 ， 谈吐显得深刻沉稳。 两者相辅相成 ， 令小韦在会议中表现得非常出色 思考 ： 发型对秘书人员的个人形象究竟有多大的影响 ？ 如果你是董事长秘书 ， 你会给自己塑造怎样的发型 ？;6.4 秘书仪容礼仪;小李的口头表达能力不错 ， 对公司产品的介绍也得体 ， 人既朴实又勤快 ， 在业务人员中学历又最高 ， 老总对他抱有很大期望。 可他做销售代表半年多了 ， 业绩总上不去 。问题出在哪儿呢 ？ 原来 ， 他是个不修边幅的人 ， 双手拇指和食指喜欢留着长指甲 ， 里面经常藏着很多“东西” 。 脖子上的白衣领经常是酱黑色 ， 有时候手上还记着电话号码。 他喜欢吃大饼卷大葱 ， 吃完后 ， 也不知道去除异味 。 在大多情况下 ， 根本没有机会见到想见的客户 。 在竞争日益激烈的今天 ， 仪容对一个人的作用是万万不能忽视的。 形象创造价值、形象决定命运的说法绝不是夸大之词 。 仪容美是内在美 、自然美 、修饰美这三个方面的统一。 在三者中 ， 因为修饰美是最直接可见的 ， 是仪容礼仪仪关注的重点 。 它不仅是打扮和美容 ， 实际上体现的是你的精神面貌和生活态度 。;1.眼神礼仪 （１）与人交谈时要同别人进行目光接触 （２）要注意把握眼神停留时间 （３）要正确使用眼神注视部位 （４）要正确使用眼神注视方式;2.表情礼仪 微笑 ， 真诚的微笑是社交的通行证 要能够及时地捕捉对方的各种表情变化 ， 并理解这种非正式语言形式的表达方式及其含义 ， 以采取合适的应对措施。 同时 ， 也要学会正确地运用表情这种无声语言 ， 通过它来传递适当的信息 ， 以利于双方沟通的顺利进行;3.化妆礼仪 （１）秘书化妆的目的和需求 职业的目的和需求或组织的目的和需求 环境的目的和需求 个人的目的和需求 （２）秘书化妆礼仪要求 化淡妆