王荣耀_客户忠诚度管理.pptVIP

客户管理：培养客户的忠诚度;销售的三种基本模式：;客户的四种含意：;第一讲 客户管理的中心内容;客户管理的两大内容：;一、选择能给事业带来利益的客户;二、开发新客户的经验;第二讲 客户管理的基本理念;第一节 客户管理管什么？;一、销量新概念;讨论：;1、销量七个新概念：;讨论：;2、销量计算公式：;讨论：;二、过程管理的任务;三、由“促销”向“促通”转变;第二节 客户管理管“谁”？;一、全面客户管理理念：;宝洁公司：;二、管理二批;三、管理客户的业务员;讨论：;第三讲 客户管理的基本策略;第一节 利益管理;一、利益管理是客户管理的基础;二、利益分类;三、利益管理的基本手段;四、做好利益管理的关键问题;第二节 增值服务;;销售政策的新变化：;一、合作能提升客户素质;二、培训客户;??三、为客户指明发展方向;四、做样板市场（店）;第三节 客情关系;一、客??关系能促进销售;二、建立专业客情关系;三、做好客户沟通;沟通制度化;第四节 风险控制;第五节 客户评价与调整;评价客户的五大标准：;二、客户对策;第四讲 客户拜访：说什么;第一节 没有拜访就没有销售;问题：问自己;第二节 客户沟通;美国心理学家杜德里和古德森在研究客户拜访沟通心理：;讨论：;一、客户沟通谈什么？;;二、客户沟通的基本技巧;（一）向客户推销利益;1、利益的三种类型：;（二）沟通的技巧;第五讲 客户拜访，做什么？;第一节 了解客户和市场情况;第二节 对客户进行培训;第三节 服务客户;一、服务是最好的销售术;二、客户服务调查;三、顾问式销售;销售人员的身份定位;如何做客户顾问？;第四节 向客户提供有用的信息;第五节 建立和维护客情关系;;一、良好的客情关系能促进销售;讨论：;二、全面客情关系;三、建立客情关系的关键;第六讲 领导客户;;;第七讲 客户管理难题应对;;第八讲 客户管理的基本手段;;成长之路;封面专题;营销大讲堂;培训前沿;实战训练营