沟通的技巧和艺术(永煤101010).pptVIP

沟通的技巧与艺术;一、沟通概论（一）什么是沟通;1.沟通的意义;2.沟通的四大目的;3.沟通的三种方式;4.沟通与人际关系的建立;传递者;（三）沟通的障碍;（三）沟通的障碍;（三）沟通的障碍;（三）沟通的障碍;（三）沟通的障碍;消除沟通障碍;消除沟通障碍;（四）人际沟通和组织沟通;二、如何让信息明确地传递;（二）正确地提问;（三）聆听与确认;三、沟通要点与方向;（二）沟通的方向;四、沟通技巧;2．平行沟通技巧;3．上对下沟通技巧;4. 沟通要领;5.沟通六道; 五、与下属沟通的艺术 （一）关注下属的想法，协助其成长 1．了解下属的梦想 2．了解下属的进取心 3．了解下属的工作意向 4．了解下属的欲望 ;（二）下属犯错，训导有方 管理者只有真正认识到批评的作用。才能从激励员工、爱护员工的愿望出发，才会有诲人不倦的真诚和助其改过的耐心。 1．三思而后“批 管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的气度，记住：沟通的责任百分之百在你自己。;2．人性化批评的全过程 调查员工出错的原因 批评之前先赞美 让员工自省 提出建议 ;（三）威信不是“批”来的 1．允许下属尽情发泄 2．学会欣赏员工 3．与下属保持距离 ; 六、与上级沟通的艺术 （一）下级更要当有效沟通的主人 （二）读懂上级 （三）不要以为上级“傻” 1．一种出人意料的高明 2．有意试探和考验 3．最大的机会; （四）理解万岁？先理解上级的不理解 （五）印象统治着世界 1．懂得成功学的先付法则 2．要才高八斗，但不能傲气冲天 3．上级也需要八小时之外的关怀 （六）暗试比明试更重要 ; （七）让自己的意见更好地被上级采纳 1．全局看问题 2．避免理想化 3．注意语气缓和 4．提出解决方案 （八）尖端之时不极端，绝地之处留余地 ; （九）用业绩和坚韧改变成见 1．不轻言放弃 2．不急于申辩 3．通过实际行动做出业绩 ;七、与同级沟通的艺术 （一）管理者正副职和谐共存 1．正职对副职，胸襟??宽 明确职责范围 放心，放手 2．副职对正职，摆正位置 ;（二）消除职业经理间沟通的障碍 1．过分看重本部门的工作和价值 2．部门之间职责划分不明确 3．尽可能把责任推卸给别人 ;（三）求同存异，建立兄弟般的感情 1．原则性的问题要坚持 2．关键时刻送温暖 3．情感交流不可忽视 ;八、成功的人际关系十要素;“春风化雨，和谐共进”;谢谢各位!