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企业员工帮助计划（EAP ） Employee Assistance Program 张华(Jerry) Zhh@shnu.edu.cn 【张华简介】  上海师范大学心理咨询中心专职咨询师，心理学讲师；  国家心理咨询师职业资格考评员；  上海市心理卫生学会副秘书长；上海市心理学会、上海高校心理 咨询协会会员；  原全国妇联婚姻家庭指导师、家庭教育指导师项目上海区负责人； 全国婚姻家庭指导、家庭教育指导师特聘讲师团高级讲师；  原上海心舟心理发展中心首席顾问、心理测评项目资深测评师。  上海“美丽心灵”心理支持公益机构讲师团特聘专家。 工作·职业心理 生存压力 人际交往 工作压力 都市职业人 家庭关系 恋爱婚姻 亲子关系 机体免疫功能下降 内分泌功能紊乱 新陈代谢失调 压力·健康 ◆心理反应：压力导致人感到紧张，冷淡，失意，愤怒，孤独，失望， 急躁，易怒，压抑，焦虑，懒散，感到挑战······ ◆生理反应：如果压力使你产生了紧张，感到了威胁和挑战，你的 身体就会表现出：  心跳加快，血压升高  消化变缓，胃里产生过多胃酸，胃肠功能紊乱  肌肉变得坚硬、紧张，为行动做准备  胸闷，憋气，呼吸加速，以便吸入更多氧气 压力·健康 ◆行为上的表现：  逃 避：辞职、啃老族、高学历待业族…  不能适应：工作事故、迟到、旷工、频繁跳槽、效率低…  人际交往困难：与客户不能沟通，缺乏团队精神…  烦躁、易激惹：易冲突，责怪同事，顶撞上司，甚至有冲动行 为…  其它表现形式：暴饮暴食，疯狂购物，玩游戏，上网… 不良心理对组织的影响：  企业：经济转型期，组织变革，唯有以变化应万变….  员工：  不断有怒言、争吵或乖戾的行为；  持续性地低效率、要求增加报酬或调职；  迟到、无故旷工、消极怠工；  寻找各种理由来证实变革的 “失败”；  工作漫不经心、糟蹋材料；  冷漠、逃避或脱离工作等  …… 企业管理者们面临的严肃问题: 1.如何缓解工作压力，让大家都能快乐工作； 2.如何维护员工的心理健康，预防心理及身体的疾病，健康生活； 3.如何最大限度的发掘劳动者的潜力，使企业可持续发展。 什么是EAP ?  EAP （Employee Assistance Program ）员工帮助计划，是由组织为员 工设臵的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断 和建议，和对员工及其家庭成员提供的专业咨询、指导和培训，帮助 改善组织的环境和气氛，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问 题，以及提高员工在组织中的工作绩效。 EAP是不是就是在企业里搞心理咨询？ EAP的特征？ • 由组织出资，可作为一项福利提供给员工及其家庭成员； • 是一项系统的、长期的服务； • 可由组织内部或组织以外的专业服务机构来承担； • 具有增进个人心理健康和提高组织效益两方面的目标。 EAP 的历史?  起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预；后来主要用于解决员工酗 酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。  20世纪40年代的美国，EAP充分发挥心理学对企业生存发展的作用。）  20世纪80年代，在美国、英国、日本等国盛行。  目前，在美国的世界500强企业100％、中小企业70％在使用。  中国台湾，始于1972年松下电器推出的大姐组织；香港也相对较早。  中国大陆，始于1999年香港天力亚太公司在广州设立分公司，夭折；2001年 联想集团第一个完整的EAP项目。 EAP能为我们带来什么？ 国外EAP 服务受益实例：  一组来自美国的数据显示，在美国，对EAP 美国联合航空公司估计其在为员工提供心理