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汽车营销实训-电话礼仪
《汽车营销》项目五：电话礼仪;项目内容：
单元1——电话邀约
单元2——电话回访
单元3——提车电话;突出以学生为主体、以职业为导向的教学思想;诱导活动;一、项目引入——电话邀约的目的;A您好，请问您是xxx先生吗？ B：对，哪位？ A我们这边是东莞大岭山安信丰田的，我姓xxx，然后呢我们在网上了解到您一直在关注我们的xxx车型对吧？ B对 A那您现在买车呢没有呢 B没有 A我们今天有个好消息告诉您，东莞安信丰田联合汽车之家，腾讯汽车等网站举行线上线下的秒抢活动，是年终的最后一次优惠活动，优惠的幅度比五一，国庆的幅度都要大，看看先生您有没有兴趣参加? B有。 A但是呢，优惠的名额是有限的，先生您能不能告诉我您的全名呢？我这样的话可以尽量帮你争取名额。 …… 思考：如果客户在电话中表示已买车，如何应对？;电话邀约的优点
及重要性;直接与亲身参与性
花费少
较少工作量
可接近性
更多接触的机会
便于快速作出决策;2、电话礼仪;3、电话邀约的关键步骤;4、电话邀约中易犯的错误;4、电话邀约中易犯的错误;4、电话邀约中易犯的错误;谢谢！; 6.1电话邀约的原则：
拟定邀约的主题；选用有利的邀约词句和有说服力的实例；
说话要清晰、慎重、富有权威性；
绝对不要流露出任何临阵胆怯的痕迹；
语调切不可犹豫不决，否则必须会令对方失去信心，甚至诸多推搪；
说话速度不可过急，也不可吞吞吐吐；; 6.1电话邀约的原则：
话筒离嘴唇不要太近，太近了会让对方听到你的呼吸声音；
讲话前先作一次深呼吸，务求中气十足；
讲话彬彬有礼，对电话总机接线员、客户的秘书以及其他工作人员，均须一视同仁；
时常用录音机检查自己的音色，务求语调清晰有力，使对方感到悦耳；
尽可能节省时间；自始至终保持热情。;6.2应掌握的技巧;思考;解决方案;实训题目：丰田油电混合动力汽车体验活动邀约
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