5接待预约-未预约来访个人5.pptVIP

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2017-04-25 发布于四川
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5接待预约-未预约来访个人5

《秘书实务》国家精品课程;;任务一接待预约和未预约的来访个人 ;任务分析;任务导入;（一）接待来访的定义接待来访是商务活动中经常性的一项工作。特别是日常接待，多是因工作或业务需要，做临时短暂的来访。不管是有预约的还是没有预约的，秘书都应诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事，既要满足客人的需求，又要树立和维护组织的形象和利益。 ;;（一）做好接待前的准备工作 ;（二）迎送来访者的礼仪;（1）自我介绍与为他人介绍礼仪 P172;;（2）握手礼仪 P172;（3）互换名片;;（3）互换名片;（4）交谈礼仪;（5）恭送来访者礼仪 P173;（三）接待的程序及要求;;;;;案例：妙辞不速之客;;;;;;问题：;问题回顾;任务实施;;;任务实施;实战演习;;;;;