模块1礼仪修养基础理论.pptVIP

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2017-04-25 发布于四川
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模块1礼仪修养基础理论.ppt

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模块1礼仪修养基础理论

经管系范夕霞;关于课程的几个设问;孔子：不学礼，无以立博之以文，约之以理 ; 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 ——人性的弱点，卡耐基 ; ;第一节礼仪的概念和内涵;二、礼仪的内涵;1、礼貌 ;2、礼节;3、仪表;4、仪式;归纳：礼仪的基本理念;第二节礼仪的起源与演变;一、礼仪的起源;二、礼仪的演变;近现代;现代礼仪的划分;第三节礼仪的特征、原则与作用;一、礼仪的特征;2、限定性、针对性、差异性：TPO 中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套;3、可操作性拥抱礼的要领两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚於对方的左後肩，左手???抚於对方的右後腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。 ;4、时代性：礼不下庶人 ;5、继承性、发展性握手礼的起源表示没有武器、没有恶意→表示友好 ;6、共同性 ;二、礼仪的基本原则;三、礼仪的作用-课程目标; 怎样才能成长为具有风度和气质、且待人彬彬有礼的人呢？ ;第四节金融服务礼仪概述;课程主要内容;二、服务礼仪的“3A”法则;三、提升礼仪水平的途径;考核方式与成绩评定：到课10% 平时成绩50% 课堂表现30%：讨论、实训作业10% 期末成绩50%：笔试