有效沟通培训演示课件.pptVIP

有效沟通;培训目标;沟通小故事;课 程 目 录;沟通视窗;沟通的概念 ;沟通的目的 ;沟通的过程 ;沟通的渠道;沟通的两种方式;工作中的非语言沟通;“镜映”：用来与他人建立亲和感的非语言沟通形式，对他人的镜映是指精确地仿效他人。 非语言信息有时会暗示问题的存在。 非语言沟通的性别差异。《男人来自火星，女人来自金星》。;沟通中的三行为 － 说 ;沟通中的三行为 － 说 ;沟通中的三行为 － 听;沟通中的三行为 － 听 ;倾听的五个层次;提高倾听技巧;问：开放式的问题与封闭式的问题;沟通的三大要素 ;从行为（内容）的角度 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感;沟通的三大原则;课 程 目 录; 你心里想的;沟通失败的原因 ;克服沟通障碍 ; 8、有效利用电子邮件与即时通讯。 9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。;有效沟通六步骤 ;步骤三：阐述观点 要销售产品，先要销售你自己 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)：作用，B(Benefit)：利益。 站在对方的立场阐述观点;步骤四：处理异议 异议的形式：1、提议被别人反对，2、不愿意接受别人的提议 求同存异 步骤五：达成协议 双方妥协、让步，达成一致 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 步骤六：共同实施 在实际工作中，任何沟通的结果都仅仅意味着一项工作的开始，而不是结束。;自检 沟通计划表;沟通的方向;沟通的方向;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;沟通的方向;如何与下属沟通;如何与下属沟通;沟通的方向;小故事;如何与同事沟通;如何与同事沟通;如何与同事沟通;(1)相似性原则：指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。 (2)互补性原则：是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。 (3)相近性原则；这是指人们由于在地域或空间的接近，而使人们之间容易形成密切的关系。 ⑷ 相互性原则，也称报答性原则：它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方面的看法与???度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。;其他技巧 ;做领导的最在乎员工什么？员工心中有你 任何刺激来的时候，嘴巴闭起来，不要立即反映 懂人情世故，要主动给人台阶下来 ;学习的目的——应用！ ——听到的容易忘掉， ——看到的能记住， ——做过的才能真正明白！;谢谢