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工作問題分析與解決;問題的意義？ ;以時間來分類 ;以企業機能來分析;問題點的結構有如冰山 ;問題的分類;問題的分類;缺乏問題意識的現象;阻礙問題意識的大敵;做一天和尚撞一天钟 ;做一天和尚撞一天钟 ;做一天和尚撞一天钟 ;做一天和尚撞一天钟 ;做一天和尚撞一天钟 ;兩段對話 经理：老王，最近工作量还好吧!!事情好象不多。(的确说真话)老王：那有，忙得要死，你看我正在处理事情呢？(防卫心)经理：老王，这里有件事，总经理要我们为他完成一项统计分析报告， 他希望明天下班前完成。依你现在工作情况，明天下班前完成， 我想，应该不会太困难。老王：(面带疑虑地)经理，恐怕不行喔!!如果要先做这事，而我手边 的那事又该怎么办？经理：怎么会有冲突呢？依你的工作量，同时进行两件事，仍是绰 绰有余的。老王：@#$%^经理：不可以找理由，因为这是你份内的工作，不可以耽误，麻烦你 了！！老王：冒昧请教经理，你是根据「职务说明书」那一条，说这是我 应负责的事？经理：你瞧，职务说明书最后一条不是很清楚。老王一看只好哑口 无言，因为最后一条所叙述的职责为「其它上级交办事项」， 他只好硬着头皮做，只是心里浮上一些不爽之意。好吧!!事情 好象不多。(的确说真话);两段对话 经理：老王，辛苦了，最近很忙喔！老王：那有，还好，经理有啥事交办我完成吗？(一副游刃 有余的样子)经理：有件事，本想等你忙过以后再找你，但实在太急了， 而找别人我又不放心。老王：客气了，经理有事尽管说。经理：不好意思，总经理要我们为他完成一项统计分析报告 ，他希望能在明天下班前完成，我看你那么忙，恐怕 不太可能吧！！老王：不会，我尽量赶看看，经理，你放心。经理：有困难尽管说无妨，要不要我帮忙呢？老王：我想，应该没问题。经理：那真是偏劳你，老王，等这阵子忙过以后，记得要休 息，别忙坏了身子。;两段对话 差劲的经理人与部属距离愈来愈远而渐渐成为形同陌路，一天到晚叫部属别找理由、别偷懒、别推诿…，他的部属却整天在休息(当然，只有他出现时，才会有特别忙碌的模样)。卓越的经理人，掌握了人性的沟通要领，他部属从没有休息过，而且乐此不疲地为他打拚，因为每次经理出现时，就是令部属感到一种混身爽的感觉，所以「能者多劳」而油然产生一种傻劲。;常见的错误行为规范;天塌下来有别人顶着 ;天塌下来有别人顶着 ;常见的错误行为规范;领多少钱做多少事 ;常见的错误行为规范;常见的错误行为规范;船到桥头自然直 事到临头再处理 ;船到桥头自然直 事到临头再处理 ;常见的错误行为规范;此地不留爷自有留爷处 ;此地不留爷自有留爷处 ;此地不留爷自有留爷处 ;常见的错误行为规范;钱多事少离家近 位高权重责任轻 睡觉睡到自然醒 领钱领到手抽筋 ;钱多事少离家近 位高权重责任轻 睡觉睡到自然醒 领钱领到手抽筋 ;常见的错误行为规范;以「身教」领导员工 ?????? 麦当劳兄弟于30年代开店，后来由雷?克罗克买下。每当克罗克 巡察店务时，十分注意员工的服务态度，甚至连员工的仪容整洁也纳入审查范围。 ?????? 一次，他在分店帮忙擦玻璃时，有人认为他不过是做做样子，便故意问：「你也打扫过厕所吗？」克罗克说：「当然！如果需要，我现在就去！」此外，为了要求经理们能像他一样经常视察，他曾下令锯掉经理们座椅的靠背。 ?????? 克罗克说：「麦当劳的员工，不会有任何人感到满足。」「幸运是汗水的红利，你流汗愈多，就愈幸运。」 麦当劳的成功，在于贯彻企业精神，脚踏实地，上行下效，表里一致，主管自己以身作则，说到做到，以「身教」领导员工，让部属心服口服，没有怨言，并相信唯有努力才能创造更多的幸运。 ;偏见者易误事;常见的错误行为规范;我又不是老板那么努力干么 ;我又不是老板那么努力干么 ;如何建立問題意識;合理问题解决模式;QC-story之進行程序;QC-story之進行程序;管理及部门的计画流程 品质小组 任务小组;确认并定义问题;階段一;确认问题;阶段一(第一部份);分析原因;特性要因图： 将视为问题的特性(结果)与影响此特性的要因(原因)之间的关系。有系统地加以整理成鱼骨图，是掌握现状及解析阶段，追究原因的重要手法。;制作特性要因图的步骤;大骨展开法;小骨集约法;制作特性要因图的几点建议;德爾菲法(Delphi Method);德尔菲法的选项数目的原则;阶段三 ─ 设定目标;目標應該要能夠反映出