公共联系总复习2010.pptVIP

公共关系总复习;一、公共关系涵义 1.“公共关系”一词的来源 “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 ?“公共关系”一词源自英文的Public Relations。 2.公共关系定义 公共关系：是社会组织运用传播手段影响公众，从而塑造组织良好形象的管理活动。 3.公共关系包括三个要素： 第一，公共关系主体； 第二，公共关系客体； 第三，公共关系的工作手段。 ;公共关系就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。 ;公关的精髓是什么？ 组织—公众间的双向信息交流 ;二、公共关系的基本特征 1．形象至上 2．沟通为本 3．互惠互利 4．真实真诚 5．长远观点 ;三、公关活动的层次 初级层次的活动为接待礼仪活动。 中级层次的公关活动，主要为营销、广告、服务、沟通、社交。 高级层次的为公关策划活动。;四、公共关系的基本宗旨 基本宗旨是：“内求团结，外求发展” 1、内求团结-----增强组织的凝聚力、向心力 如何增强内部凝聚力？ 2、外求发展-----增强组织的扩张力、竞争力 外求发展的根本点在什么地方？ ;五、公共关系的四种状态 ;六、公共关系学的研究对象、范畴及学科的性质。 (一)研究对象 以社会组织的公关活动及其规律作为研究对象。以揭示组织、传播、公众相互作用的规律以及与环境相协调的规律作为研究的重点。它的研究对象具体包括以下四个方面： 1. 研究组织对公众主动影响的特点和规律。 2. 研究组织与公众双向认知、互动的特点和规律。 3. 研究组织、公众与传播相互作用的特点和规律。 4. 研究组织、公众与环境作用相协调的规律。 ;(二)公共关系学的研究范畴 　　公共关系学与其他应用学科一样，其主要研究范畴也可分为历史研究、理论研究和实务研究三大部分。 (三)公共关系学的学科性质 公共关系学是一门以管理科学和传播学的理论和研究方法作为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科。 七、公共关系的核心概念 组织形象是公关的核心概念 ;第二章　公共关系的起源 一、古代时期--公共关系思想的萌牙 二、现代公关的孕育时期--巴纳姆时期 三、公共关系的产生时期--艾维.李时期 四、发展期--现代公关的科学化时期-- 伯内斯时期： 五、现代公关的成熟时期--卡特利普、森特时期 ;现代公关的孕育时期 （1）巴纳姆时期 A 主要代表人：巴纳姆 B 公关信条：“凡宣传皆好事” 该时期主要公关活动： 报刊宣传运动 （2）巴纳姆时期后的“反公共关系时期”------“公关黑暗时期” 该时期主要公关活动： 扒粪运动;;;;;;;;1987年5月，第一家全国性组织――中国公共关系协会在北京宣告成立。 1987年，国家教委正式把公共关系列入行政管理、工业经济、企业管理、旅游经济、市场营销、广告学、新闻学等专业的必修课。 1991年4月，中国国际公共关系协会在北京宣告成立，它的成立预示中国公共关系事业开始走向一个崭新的发展阶段。 ;; 第三章 公关意识的内涵 一、塑造形象的意识 二、尊重公众的意识 三、传播沟通的意识 四、扑捉信息的意识 五、真诚互惠的意识 六、立足长远的意识 　 七、危机管理意识 八、创新审美的意识 ; 35次紧急电话 一次，一位名基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用 。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。　　 ;原来。头一天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了35次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在