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电话销售培训选编

电话销售之如何赢得客户 电话线=生命线;课程总览;一、做一个受欢迎的通话者;电话销售的基本素质;上班了一天的工作开始了-今天你微笑了吗?;电话礼仪——微笑是 接受的前提 ;真诚的赞美——电话沟通的润滑剂 ;规范电话接听步骤;同理心——电话沟通的另一润滑剂;真心替客户着想——客户才会记得你 ;学会忘记刚才的不愉快;二、以客户为中心;什么是客户;客户的分类;客户的表现类型;客户心中的业务代表;第一原则;客户的满意状态;了解你的客户;客户接受你的前提--沟通;沟通的目的;客户接受你的前提——倾听 ;为什么要倾听-惯性思维会造成错误判断;提问和倾听的黄金法则;沟通从心开始;三、因为你专业,所以你卓越;了解产品—服务—企业;诚实在任何时候——— 都是一种美德;顾问与客户保持关系——八大工具;四、销售人员业绩来源;保持足够的电话量;电话是???立关系的 重要工具;让客户接受你的电话

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