信息资源管理五第章.pptVIP

信息资源管理;第5章 信息服务  Information Services ;在信息时代，信息用户对信息获取提出了更高要求，这就需要提供更加专业的信息服务。 信息服务通过开发和生产信息产品，实现信息价值，以满足用户需求。 因此，信息服务是信息管理活动的初衷和归宿，信息服务业也成为信息产业的新兴产业，是信息技术发展的最终目标。 ;5.1 信息服务的含义和内容;5.1 信息服务的含义和内容;5.1 信息服务的含义和内容;5.1 信息服务的含义和内容;5.1 信息服务的含义和内容;5.1 信息服务的含义和内容;5.1 信息服务的含义和内容;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环???;苹果精美的情境设计，给用户带来了视觉、听觉、触觉等全方位的愉悦体验。;基于用户体验的设计，使苹果既引领着技术，也引领着时尚。;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节; 手机屏的最下方放置常用按钮。——信息服务的可近性之省力原则 ;购物平台中“购物车”操作流程的有形展示。 ——供需双方的相互作用;iTunes可以由用户自己创建个性化电台，实现个性化服务。——用户参与;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节;5.2 现代信息服务的主要环节;CRM;5.3 信息用户需求和行为研究; （1）信息需要与信息需求的状态结构 ;信息需要状态 （由问题唤起）;（1）意义构建理论（Sense Making) 1976年由美国学者德尔文（Brenda Dervin）提出。 信息研究的范式转变：从系统观到认知观 核心思想：信息是个人建构的主观产物，信息需求是一种主观建构的活动，其实质是一种学习过程。 理论模型（SGU）：情境-鸿沟-使用(Situation-Gaps-Uses） ; 鸿 沟 ;“百度”为何能拥有众多的信息用户？ 信息有哪些信誉好的足球投注网站是典型的意义建构行为，是信息用户的潜在需求，有哪些信誉好的足球投注网站类信息服务产品激发出了这种需求。;（2）知识非常态理论（Anomalous State of Knowledge,ASK) 由情报学著名学者贝尔金（Belkin）提出。 基本范式：情报科学认知观（信息处理是由人的概念体系实现的。） 核心思想：用户的情报需求，是由于用户认识到自己存在着知识非常态（认知的不确定性），并无法精确描述需要什么来解决这种非常态。 理论应用：情报检索认知沟通系统 ;请求（文本） （定义沟通结构）;（1）信息需求的多样性特征 1）由信息用户承担的社会角色多样性决定。 社会角色： ——先赋角色：由血缘、遗传等先天因素获得，性别角色、种族角色等。 ——自致角色：由个人努力获得，职位角色、荣誉角色等。 2）信息需求产生的环境也会影响其多样性。 ; （2）信息需求的知识性特征 1）随着知识分工进一步加剧，领域知识需求增加。 2）现代信息技术的发展，对获取信息资源的技能知识需求增加。 ;; （1）概念释义 用户信息行为：信息需求在目标、动机等驱动下，不断外显和明确的能动反应，具体表现为一系列信息获取和利用等活动。 ; （2）基于网络的用户信息行为模式 1）网络信息查寻 信息检索：具有明确信息需求的用户，借助专门的检索工具和语言获取信息。 信息浏览：缺乏明确信息需求的用户，利用超文本链接进行探索式查寻，以获取意外性信息。 ; （2）基于网络的用户信息行为模式 2）网络信息选择与存储 用户对检索和浏览所获取的信息，以在线或离线方式进行判断、过滤和存储。 3）网络信息吸收与利用 用户借助学习能力，将搜集的信息进行重构，使其成为自身的知识序列，并运用于实践。 ;（2）基于网络的用户信息行为模式 4）网络信息交互 用户利用网络平台，以交互方式获取或传递信息，包括人-机交互和人-人交互。 5）网络社群信息交流 用户利用网络社区，通过更加频繁的互动进行情感、兴趣、知识等聚合，并在知识创作、有哪些信誉好的足球投注网站、质量控制等方面实现协同。 ;