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深度｜社交软件的直接交流和间接交流 一、什么是直接交流？ 1.1 直接交流的特点 直接交流比较好理解，例如两个人面对面的谈话，或者视频通话、语音通话，或者用微信、QQ等 社交软件文字聊天，还有收发电子邮件，甚至已经被现代人几乎废弃的书信往来都属于直接交流。 这些直接交流的方式虽然不同，但是我们可以总结出几个共同点： A、交流的双方很明确； B、交流的发起方期望得到接收方的反馈； C、接收方会有反馈； D、交流双方对反馈都有感知。 如果A和B正在发生直接交流，我们可以认为交流的双方就是A和B，这很明确；交流可能是A发起 来的，那么他肯定希望B有所反馈。怎么理解“接收方会有反馈”呢？比如A找B说话，但是B扭头不 理A；或者A打B电话，B没有接听；比如A给B发微信，B也不回。这些情况下如何理解接收方会有 反馈？ 首先我们要明确一下，交流的发起方确保把消息传递到了接收方，如果B根本不知道A在跟他说话， 或者手机不在身边没有听到来电，没有看到信息，这个时候接收方B没有反应不属于无反馈。所以 我们是假定接收方B收到了发起方A给出的交流内容，作为接收方B是要给出反馈的，前面提到了“扭 头不理”，“挂断电话”，“信息不回”这些我们可以理解为“拒绝”类反馈。这种反馈可能有多种含义，比 如B讨厌A；或者B现在忙不方便接电话；或者就是故意让A急等等。这其中代表的含义还要根据交 流的双方关系，所处环境等因素综合判断。 对于接收方B是知道自己发出了这种反馈的，而发起方A也是可以感知这种反馈的。一旦接收方发 起了反馈，那么此时接收方又变成了新一轮交流的发起者，原发起方又变成了接收方，简单来说就 是直接交流是相互的。而且交流也不局限于语音文字，面对面时一个动作，一个微笑，电话那头的 一阵沉默都可以理解为是交流内容。 1.2 几种直接交流形式的对比 面对面的说话是反馈最为迅速的交流方式，交流的双方基本上可以毫无延迟的得到对方的反馈，同 时还可以捕捉到表情、动作、周边环境等信息对反馈的真实含义做出更准确的判断。视频通话次之 ，基本上还是无延迟的交流，可以看到表情和有限的动作，但是环境信息就不够完整。语音通话再 次之，虽然有语音，但是相对于可以看到对方的交流方式，不能及时捕捉表情动作所传达的信息， 只能依靠声调，语气，环境音来判断反馈。短信、微信、微博私信等都属于文字类信息，当然也有 语音信息，多媒体信息，但是本质上类似，都是属于滞后反馈类的交流内容，即接收方不一定会立 即反馈，在单位时间内传递的信息量上相较于前面几种也是小很多。最后书信的形式自然不必说， 是更为滞后反馈和小信息量的一种直接交流方式。如下图所示。 直接交流方式的演进正是我们人类社会科技的不断进步的见证。最初人类若想交流只能面对面，没 语言的时代甚至只能通过动作、声音、表情等来传递交流的内容。文字是个重要的发明，它为跨越 空间的交流提供了基础。随着交通工具逐渐发达，书信往来开始频繁，然而书信交流远未达到面对 面交流的感觉。于是电话出现了，语音电话实现了时间上的无延迟，交流双方可以听到对方的声音 。接着就是视频电话，它突破了语音电话只闻其声不见其身的限制，已经接近了面对面交流的体验 ，虽然此时交流的双方可能远隔千里。现在也已经有了全息投影技术，就像我们在一些科幻电影中 看到的那样，将一个人的影像直接投影到另一个地方，达到近乎面对面交流体验。如下图所示。 1.3 滞后反馈类的直接交流分析 微信和QQ这种基本上是文字的交流方式也属于直接交流，早几年移动互联网还不发达，流量费用 高的时候大家习惯用短信包月的方式进行交流也是类似的，这类直接交流属于滞后反馈类的直接 交流。顾名思义，滞后反馈类的直接交流相对于面对面、电话这样的交流方式在反馈速度上要慢 不少。当前QQ的用户已经达到8亿多，微信用户也有近6亿。既然现在移动互联网飞速发展，用户 为什么还是要频繁用这种滞后反馈类的交流方式呢？大概有以下两点原因。 一是环境技术和费用原因。 跨空间的交流如果越接近面对面交流体验，那么成本就越高。例如需要 合适的终端设备、网络条件、双方在时间方便性上都需要考虑。人具有社会属性，因此只要不是很 孤僻，不是在睡觉，可以说交流行为是时刻都是有需求的。所以在不需要获取更多形式反馈的条 件下，快速传递文字信息已经满足交流的要求。 二是人本身的原因。我们明明可以创造接近面对面交流体验的条件，一次传递更多信息并获得更多 反馈，可是我们为什么又选择文字聊天这种交流形式呢？因为人需要这种“延迟反馈”的交流。面对面 交流这种形式其实双方是要承受“实时给出反馈”这种压力的。你要表现出你的风度，合适的动作、 表情、语调、眼神，要实时给出反应，对方也是