QC活动程序和常用方法1综述.ppt

QC小组活动程序和常用方法 ;目录;目录;QC小组的定义;QC 是什么?;*;QC小组活动的宗旨;对QC小组人数的要求;QC小组的名称;QC小组活动的基本特征;1、遵循PDCA科学循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计工具和方法 ;QC管理技术的三个共同方面（二）; 2、以事实为依据,用数据说话 ◆为什么选这个课题？ ◆问题的症结是什么？ ◆为什么制订这个目标？ ◆为什么确定这几条主要原因？ ◆每条对策是否有效，能否完成？ ◆活动效果怎样？;3、应用统计技术： 目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具： 老七种工具 新七种工具 其他方法; 老七种工具——分层法、调查表、排列图、因果图、 直方图、控制图、散布图 新七种工具——系统图、关联图、亲和图、 矩阵图、 矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法 “其他方法”——简易图表、正交试验设计法、优选法、 水平对比法、头脑风暴法、流程图等。 （简易图表包括：折线图 柱状图 饼分图 雷达图）;;QC小组课题类型的定义;; 按照课题来源选择程序;*;;;目录;一、选择课题; 2、 选题应注意的事项： （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组 成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。 ; （2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 例1： 能用特性值表达的课题： 《降低一次装机的不合格率》 《缩短光纤障碍的处理时间》 例2： 不能用特性值表达的课题： 《营业厅服务质量控制》 《交换机扩容工程全过程管理》 ;（3）选题理由直接、充分 ◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。 3、常用的统计工具 简易图表 调查表 排列图 亲合图 头脑风暴法 水平对比等 ;4、选题中常出现的错误; 找一找哪个课题名称不正确？ ;1 ; ;选择课题（错误案例）;二、现状调查;2、现状调查应注意三个问题： （1）用数据说话 ◆ 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。（小组活动前3-6个月的数据） ;（2） 对数据进行整理、分类、分层分析 分类方法： ◆ 按时间区分：年月日班次等； ◆ 按地点区分：位置、区域等； ◆ 按症状区分：相关分类、特性、状态等； ◆ 按人群和设备等分类区分：设备、操作者等。 要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。 ; （3）为目标值的确定提供依据 制定目标的依据： ---上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 ---顾客合同的需求，必须予以满足。 ---通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我 们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不 多，我们也应该达到该水平。 ---历史上曾经达到过的水平。 ---通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程 度，测算出能达到的水平。 ;3、现状调查存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应 （3）提供数据不充分、不是有效数据 ◆ 收集数据没有可比性 ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。;4、现状调查常用的统计工具： 简易图表 分层法 调查表 排列图 直方图 控制图 散布图等;现状调查工具举例;*/45;*/45;*/45;二、现状调查;二、现状调查;二、现状调查;5、不使用现状调查的情况 （1）指令性目标 指令性课题目标明确，要进行可行性分析。 根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能 否实现目标，分析手