班组长综合能力提升-学员版选编.ppt

班组长综合能力提升;学习五到;第一章：管理者的角色认知 ;;管理的管理困惑分析;困 扰 原 因;二、管理者的十种类型;三、管理的基本定义;管 理 定 义 之 二;Man;管理定义之四---名人谈管理;名人谈管理;管理者对三个阶层人员的不同立场;误区一：“( )代表” 误区二：“( )者” 误区三：“只代表( )意见” 误区四：( ) 误区五：( );五、管理者的使命;六、管理者的九重角色;七、管理者的管理原则;八、成功管理者的个性特点;九、管理者应具备的条件与能力;管理者应具备的条件;管理者应具备的能力;第二章 班组长应有职业态度（素养）;（ ）改变 则 （ ）改变， （ ）改变 则 （ ）改变， （ ）改变 则 （ ）改变。;1．事业惧高症 2．相互（ ） 3．自我表现 4．（ ） 5．杞人忧天;为（ ）工作 珍惜目前的工作机会 （ ）精神 （ ）的心 接纳??我，接纳别人，与人为善 ; （ ）的心态 建立（ ） （ ）精神 不经历风雨怎么见彩虹;第三章、班组长的沟通能力;一、沟通的障碍;二、沟通的内涵和实质;沟通的目的;沟通过程的原理模型;三、沟通技巧问卷检测;四、如何与上司、平级、下级间如何沟通;向上沟通六原则！;*;怎样接受与执行上司的指示;命令接受后的思考---6W3H;*;怎样对待上级领导的批评;*;与同事相处的六大要则;与同事产生误解怎么办;*;与下属进行工作面谈的步骤;辅导面谈后的跟进动作;工作沟通;五、有效沟通基本功;倾听的要点;听的过程：_________ 收集并记住对方的观点，不要______ 要有耐性，控制你的脾气，避免争辩与批评;问的禁忌;1）多说______，______的话； 2）多说______，______的话； 3）多说______，______的话； 4）多说______，______的话。;选择“说”的环境;说服和劝导语言技巧;说话的原则;1、选择回答的时机--- *并非有问必答 *对方真正需要时才回答 *记录所有的问题 *先思考成熟;留心_______ 接受不同的意见，不要为自己______ 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动;不停地变换姿势;沟通上的“黄金定律”与“白金定律”;第四章 班组长的领导艺术;;思考;有效激励与奖惩的9个方法;处罚注意事项：热炉法则