班级管理与学员服务选编.ppt

班级管理与学员服务 ;服务的重要性;我们要做到的管理与服务;我们要做到的管理与服务;教师服务;1、学习跟踪反馈;2、会员制;3、节日活动;4、练功房;5、电话回访;6、生日会; 7、电影课; 8、合班;3、家长沟通：合班原因解释：班级人数18—25人为最佳教学效果，教师调离、学习、进修或时间紧张等 开始合班： 1、提前听课，风格明确，熟悉学员 2、安抚，肯定学生 3、学习情况跟踪关注 ;9、续班及家长会;1、学员入学前的情况了解：性格，英语基础，年龄，爱好 2、学员上课时：出勤跟踪 学习情况跟踪和反馈 友谊的增进 鼓励和肯定孩子的进步 3、学员续班时：对比孩子入学时和考试时的成绩，肯定孩子进步，并用小礼品刺激孩子 4、续班后 ：继续跟踪不来续费者 ;5、续班详细流程： （1）开课四课时后：上交落后学生名单，重点关注 （2）课程进行中：时刻关注学生的学习情况，针对成绩不理想的学生，及时和家长沟通，可采取补课，转班，插班复读等方法 （3）课程进行一半时：提醒老师要开始进行续班工作，整理出单期报名学生，分析学生学习成绩及续班可能性，和老师协商解决方法。 ;（4）剩余10课时：通知老师续班优惠标准，并确定有没有学生展示教学成果环节，如果有，提前进行排练和准备，保证结果 （5）剩余6课时：帮老师准备续班所用试卷及奖品，奖状，确定家长会时间，（开始制作家长会邀请函）或者让老师书写 学员成绩报告单（学员性格分析，进步，本期学习内容，重点知识，下期学习重点，感谢家长支持等）;家长会： 1、平时的情感投资 表现出对其孩子特殊的喜爱. 和家长面对面的沟通孩子的学习情况、做好笔记 电辅电访联络感情 问题学生（家长）特殊对待 学校的资讯让自己的家长早知道 帮家长争取小礼品、优惠措施 ;2、理性分析： 合理利用孩子的学习成绩说话 前景展望（学习规划） 3、大力宣传续班优惠措施 加大续班宣传力度，建立续班排行榜 ;4、家长会时间安排： 一般家长会时间 40---60分钟 升期 及不换老师的班级 40分钟左右 升级 换老师班级60分钟左右 我们讲述时间尽量不要超过十分钟 （肯定教师努力、学生进步、学员服务，收费，优惠）;家长会流程： （1）确定并通知家长会时间，电话邀约，确定到场家长 （2）点名，通知未到场家长 （3）教师自我介绍，开场白，欢迎家长 （4）学生学习成果展示 （5）颁发奖品奖状 （6）发放学生试卷，对学生进步给与肯定 （7）总结本期学习，下期学习展望 （8）课程顾问肯定教师及学生及续班优惠活动;10、毕业典礼;5、老师提前做好节目的安排，主持人的确定 全体学员、分组或分内容表演、个人表演 6、整体分为四个板块： 汇演 、竞赛环节 、亲子活动 、颁奖合影 7、嘉宾发言：在活动中间邀请学生和学生家长发言，总结学习经验，感谢老师的辛勤付出，提前安排好发言人，让其准备发言稿件;8、老师向家长汇报这个课程的教学重点，教学内容和学生掌握情况，以及下册课程的教学重点和教学目标，希望家长能一如既往的配合和支持 毕业典礼一般只适用于升级 家长会适用于升期及升级 ;