现代商务礼仪选编.ppt

 ;目录;参考文献;一、同学们,在你们的心目中礼仪的含义是什么? 二、在日常生活中,哪些可以算是礼仪的行为呢? ;;小案例——腿抖抖掉了合同;第一章 商务礼仪概述;第一节 关于“礼仪”;一、何谓“礼仪”？;;礼仪是人类为协调主客观矛盾的需要，在人与人的交往中而产生的约定俗成的规范。;二、礼仪就在你身边！;2.关于介绍 例：“教授教授，越教越瘦”…… 我的舍友;3.关于电话 例: 谁先挂? 主叫者先挂? 还是对方先挂? 商务礼仪：地位高者先挂! 如: 在公司职场：上司先挂； 在公务部门：群众先挂； 与客户通话：客户先挂…… ;4.关于名片 例：怎么索取名片？ “嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？” 交易法（将欲取之，必先予之） 联络法（希望以后能保持联系） 婉拒法（以后还是我联系你吧）;5.关于搭电梯 例：谁先进？谁先出？ 商务礼仪：陪同者先进后出(出于安全、方便的考率)。 ;6.关于穿着 例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？ 非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？ 正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律” 鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色。;7.关于用餐 例：要不要给客人夹菜？ 长辈给你夹菜是一种关爱。 商务礼仪：让菜不夹菜。;三、为何学“礼仪”？;四、礼仪有哪些基本内容？; 2.沟通技巧 什么该说，什么不该说，不该说的不能说，该说就要说。 例：个人隐私最好不说； 收入问题忌谈； 年龄忌谈。 ;五、怎么运用礼仪？;2.运用礼仪时的“三个基本理念” （1）尊重为本 尊重他人是教养，尊重自己是自信， 尊重上级是天职，尊重同事是本分， 尊重下级是美德，尊重客人是常识， 尊重对手是风度。 （2）善于表达 缺乏表达容易引发误会。 （3）形式规范 讲不讲规范是个人 素质问题；懂不懂规范 是教养问题。;第二节 关于“商务礼仪”;一、何谓“商务礼仪”？;;商务礼仪与普通礼仪的区别与联系：;二、商务礼仪的适用范围;三、商务礼仪中应当遵循哪些规则？;常用的商务交际???语;四、商务礼仪的特点;小案例——生日蛋糕的规则;;;小资料;;案例分析——摸了帽子表示求婚;;;案例分析——同样的手势;;第二章  职业形象塑造;职业形象塑造步骤;如何打造完美商务形象;做完美时尚的商务达人;商务形象塑造-面容修饰;?仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。;个人形象塑造 ?个人形象六要素：;化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现。 ?化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调;职业女性的化妆技巧;清洁面部 ;打底;;香水的使用 ;香水的分类;香水的选用;香水的使用方法 ;将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。;香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。; 香水的使用不可过量 ：过量使用给人感觉表现欲望过于强烈，还有可能摧残别人的嗅觉，甚至引起别人的误解，怀疑用浓郁的香味遮掩体臭。通常认为，与他人相处时，自己身上的香气在一米内能被对方闻到，不算过量。如果在三米外被闻到，肯定是过量使用了。;服饰礼仪;;饰物佩戴规范;·职场男士着装规范 男士着装三个三原则：;男士服饰礼仪;男士发型;穿西装的七原则 ;西装选择的技巧;西装选择的技巧;西装选择的技巧;不同款式的领带 ;女士套裙着装六忌 ;女士服饰礼仪;女士鞋袜穿着要点;她是模特吗？;职业正装;职业礼服 ;饰物佩戴礼仪;提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配。;;以少为佳 同质同色 风格划一;商务仪态;你喜欢谁？;目光接触的技巧 ;微笑——你的第一张名片;微笑; ;正确的站姿;正确的坐姿;交叉式; 1.“O”型坐姿，这是女子最常见的有失大雅的坐姿。 2.“4”字型坐姿，男子最常见有失身份的坐姿。 3.腿部抖动是交际场合的大忌。 4.将