3G时代电子商务企业如何选择适合自己的即时通讯工具.docVIP

3G时代电子商务企业如何选择适合自己的即时通讯工具？ 从萌芽期的试探，到高速增长期时的磨砺，再到纵深发展阶段的蓬勃，如今的电子商务已是遍地开花，令人目不暇接。曾经那“虚无缥缈”的梦想，已颠覆了我们的工作、生活方式。 ?? 但是，当今互联网，电子商务网站的竞争越发激烈，同质化也非常严重。每一个电商网站的运营高管都在不断调整会员服务模式及服务内容，从而不断提升用户粘性和用户体验，为会员提供一个更便捷、更具效率，并节约成本的在线洽谈生意平台。 ?? 因此，阿里巴巴根据自身平台需要和会员需求推出了——阿里旺旺，该产品上线后得到广泛好评。各大电商网站意识到，一场新的革命已然来临！ ?? 众所周知，即时通信（Instant Messaging，简称IM ）已逐渐融入我们的生活、工作，成为维持社交、商业关系必不可少的沟通工具。如：QQ、MSN、Skype等。 ?? 近几年，各大电子商务类网站也开始找寻符合自己平台要求的IM，例如中国制造网()IM—trademessenger（IM展示页面 HYPERLINK / ）就是找专业的IM定制服务提供商-商讯IM定制的。 ??? 那么定制一款专属的IM，能为企业带来什么呢？ ??? 在国内，许多企业发现，在采用为自身量身打造的的IM后，员工的工作效率提高了，因为它提供了一种比电子邮件和语音通信更顺畅的沟通方式。 ??? 国际上，世界各地的公司发现IM在改善公司沟通、提高雇员工作效率方面起着很大的作用。弗雷斯特研究公司调查得出的数据显示，71%的公司将投资于IM应用。对许多公司来说，IM已成为一种必不可少的商业工具，以便与承包商、供应商和合作伙伴等外部各方进行沟通。 ?? 为了说明电子商务商务网站对即时通讯的迫切性，下面笔者从网站的买家、卖家、网站运营商 三个不同角度来阐述： ?? 一、买家角度：在没成交之前的买家暂且称作访客，他们对卖家的产品有兴趣，想直接与卖家沟通，但大多数网站提供的与卖家沟通基本有两种方式：邮件和电话。 1、邮件沟通即时性不够,还有可能当成垃圾邮件被误删； 2、电话沟通有一定的费用,还有可能对方占线而无法即时沟通； ?? 有的网站虽然提供了QQ、MSN联系方式但需要加好友沟通，不实用；网络购物具有很大的不固定性，希望有一种不需要加好友既节省费用又及时的方式与卖家沟通。 ?? 在线洽谈的即时通讯工具IM完全可以满足他们的需求。 ?? 二、会员角度：大家都知道会员数量是电子商务网站的立站之本。会员希望： 1、找上门的访客尽量能够转化成自己的客户; 2、能够及时了解到网站上的行业动态信息或其他行业资讯信息; 3、有一个更方便的方式可以把上下游的厂商都联系在一起，构成整个商业链的在线洽谈生意的沟通平台。 会员在网站上留下电话、邮箱，但联系的人仍然很少。因为如果自己电话占线，有可能就会损失用户；等收到邮件的时候，对方可能已经找到了其他卖家。 因此，定制化的即时通讯IM完全解决会员的困苦，完成他们的需求。 ?? 三、网站角度：竞争激烈的今天，如何改进对会员的服务模式及服务内容，使企业脱颖而出： 1、持续增加用户粘性； 2：为会员提供一个更方便的在线洽谈生意的平台； 3、提供一种费用低廉又可以随时联系到会员； 4、把客户关心的信息及时推送到会员面前； 5、探索到更多的网站广告赢利模式； 6、建立与网站紧密结合的群组，给会员提供一个群聊的空间。 即时通讯的可定制化满足了电子商务网站平台的实际需要。 ? ?? 电子商务网站到底该如何选择真正适合自身平台的即时通讯工具呢？笔者给出了以下选择建议供大家参考： 首先，即时通讯产品要符合电子商务网站平台应用的特点，如满足企业对安全性、可管理性、可控制性等的要求； 1、可定制性强。即时通讯产品首先要符合电子商务网站平台业务应用特点，进行包括皮肤、功能等方面的特色定制。 2、性能稳定。随着网站的不断发展，会员逐渐递增。即时通讯产品需满足单台服务器支持10万左右的用户同时在线、5000-10000并发数。才能在后期为企业节约成本，不会因平台会员数的增加而投入越来越多的资金来购买服务器。 3、平台数据安全性高。即时通讯产品要与平台应用进行很好的整合，就必须要调用平台数据，会员数据。这对电子商务平台至关重要，数据安全关系着平台的生存，选择只存放网站会员的基础资料（用户编号、用户妮称、MD5加密后的密码），确保网站用户数据安全的即时通讯产品非常必要。 4、扩展性强。电子商务平台对于即时通讯产品的应用应该看得更长远些，应关注产品后期的扩展性与易用性。是否提供丰富、完善及标准的二次开发文档（包括文本会话、表情、文件传输、语音视频、手机短信等）也是应该重视的。 5、服务器是否可以自行架设。目前国内有些即时通讯产品的服务商不能为客户提供自架服务。笔者提醒在选择的时候咨