2014年和美住房物业工作计划.docVIP

2014年度和美物业管理目标 为了将和美项目建设成为全国一流的文明住宅小区，物业服务公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理，2014年我们的目标是： 一、继续做好小区的交房工作。 做好小区入住业主的交房工作，认真核对业主信息，做好物业费，水电费的收缴工作，建立完善物业管理档案。管理好小区业主的装修作业，收取装修押金，建筑垃圾及时清运 　二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。 　　热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。 　　三、强化服务中心内部管理。 　　切实抓好小区工程等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。 　　四、做好安全方面的工作。 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。 五、实行员工考核工作。 　　严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。 　　六、加强财务管理，节支增效。 　　物业部收入及时上交公司，做到按需申购，材料做到合理使用，以旧换新，降低管理成本。 七、 提升和美物业服务品牌，树优质服务新形象。 　　八、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 　　九、继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 　　十、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 　　十一、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 　十二、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度、借查等规章制度。 　　十三、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 　　十四、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 　　十五、做好接管验收工作 接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业服务公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。 　 根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。总之，所有和美物业从业人员，必须以全新的观念、全新的面貌、全新的行动，投身“打造高效和美物业，为公司的跳跃发展作出更大的贡献 和美物业服务有限公司 2014-2-11