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PAGE  PAGE 14 个人与团队管理形成性考核册答案作业1 ??????????? 行动计划表1 主题：开创自己的事业目标??? 长期（六年） ??? 你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平 ?? ?你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力时间表 ?? 什么时候开始？ ?? 什么时候完成？ ?? 什么时候总结？从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标评估 ?? 你怎样知道达到了目标？ ?? 你能在那些方面做得更好？当开张的那天 做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的???，对自己充满信心总结和重新安排 ?? 下一个挑战是什么？ ?? 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务 实现目标后出现??????????????????????? 行动计划表2? 主题：提高自己的文化水平和实践技能目标??短期 ??? 你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平 ??? 你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅时间表 ? 什么时候开始？ ? 什么时候完成？ ? 什么时候总结？从现在开始学习 二年内 两个月评估 ?? 你怎样知道达到了目标？ ?? 你能在那些方面做得更好？考证过关 更应该多练习总结和重新安排 ?? 下一个挑战是什么？ ?? 什么时候出现高级技师 实现目标????????????????????????? 行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）? 主题：提高自己的文化水平和实践技能目标??中期 ??? 你希望实现什么？成为部门主管目前的能力水平 ??? 你现在在哪里？高级技师行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助 积极参与公司（单位）举行的主管考核 向领导自我推荐时间表 ? 什么时候开始？ ? 什么时候完成？ ? 什么时候总结？从现在开始 2—4年内 每月评估 ?? 你怎样知道达到了目标？ ?? 你能在那些方面做得更好？成为部门主管 工作安排、分配，管理，沟通总结和重新安排 ?? 下一个挑战是什么？ ?? 什么时候出现实现目标 成为部门主管??个人与团队管理形成性考核册答案作业2 表7-3???????????????????? 当日的计划? 当日的目标??行动时间说明早餐8:30-9:00?打电话给客户9:00-10:00?向领导汇报工作10:00-11:00?收发邮件11:00-12:00?午休12:00-14:00?打电话给新客户14:00-16:00?培训、会议16:00-17:00?看报纸、写工作日记17:00-18:00??第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 个人与团队管理形成性考核册答案 作业3 ①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。 ②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 ③善于提问有助于了解听众的理解程度。 ?个人与团队管理形成性考核册答案作业4 改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。 时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突出，明确重点。 讲解语速要注意 ?调查表（好坏自己随便填写） ?认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面） 双赢 达到目标 做出四分之一妥协 充分 是 是 说服力很好 一般 能 是 是 ?是 是 是，赢得对方许诺 ?做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 ?改进目标： 讲解语速要注意 重点的突出与明确、 时间上的控制 ?个人与团队管理形成性考核册答案作业5 今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高