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营销综合管理业题库 一、填空题： 1．怀化供电公司三级营销单位上报稽查周报时间为：每周五下班前；上报稽查月报及相关报表时间为每月1日前；上报月度工作计划时间为：每月25日前； 2．在电力营销中，因工作失误给企业造成经济损失或不良影响的，按多收或少收金额（以下称影响金额）大小，分别界定为轻微差错、一般差错、重大差错和特大差错。 3．省公司反违章稽查组或其他有关人员在基层单位稽查时，被稽查单位向稽查人员出示虚假证明或躲避、干扰、阻碍稽查的，对其责任人视情节给予撤职或下岗3至6个月的处理。 4．窃电时间无法查明时，窃电日数至少以 180天 计算，电力用户每日窃电时间按12小时计算。 5．营销人员的基本条件：熟悉《 电力法 》等相关法律法规的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉电力营销工作规程的相关内容。 6．用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的用户出示《用电检查证》。 7.营销稽查部门归口管理营销服务违章行为的查处工作，员工发现违章应及时指出、纠正。 8.对营销服务违章实行连带处罚，除按规定处罚违单者外，视情节、程度对违章者的直接上级、分管副职、单位领导给予相应处罚。 9.按营销差错分类：影响金额在50万元及以上的为特大差错。 10.未按“四不放过”原则对营销差错、服务事故和严重违章进行分析处理并落实到位，属严重违章。 11、业扩收费要严格按照 价格主管 部门批准的收费项目和标准。 12 服务调度人员下达指令后，应全程 跟踪、督办 调度事务进展情况。 13、投诉承办单位需在 3天 内完成联系客户、核查、出具调查处理报告。 14、95598中心坐席在回单前要 100% 回访客户，核实处理回复意见，在第4天内将回复发至省公司远程工作站。 15、单条线路及以下的停电，不得提前停电；延期停电时间误差不得超过 30 分钟，否则按2000元/次考核责任单位。 16、计划性停电凡造成延迟复电的，均考核责任单位 1000 元/次。 17、故障停电在停电发生后 30 分钟内将停电信息在95598系统提交、发布。 18、重要及以上诉求不建档、不报送定性为 行为性 严重违章。 19、因客户经理工作未到位 未按规定进行巡视、统计、上报等 ，导致客户诉求直接上诉到单位或市局及上级单位的，按严重违章处理。 20、怀化供电公司供电服务调度管理机构分为两级，即市公司供电服务调度和县级供电服务调度。 21、营销规程要求，抄表周期 每月 不少于一次。 22、高压客户抄表例日变更前应告知 客户 。 23、抄表卡制作与使用中明确：建卡、过卡和 换卡 应通过营销信息化系统打印，不得手工填写。 24、抄表人员应在规定时限内将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。其中“规定时限”，指抄表例日 当日 。 25、抄表员在对抄表数据录入营销信息系统后 24小时 内，应完成抄表数据审核。 26、在电费审核过程中，发现分时表各时段电量之和与总电量差额比值大于±0.1% ，应在规定时限内填写电费异常工单。 27、电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但 次月 应根据正确计算结果进行退补。 28、在电费审核过程中，发现结算表与考核表电量不一致，差额比值超过 两表允许误差绝对值之和 ，应在规定时限内填写电费异常工单。 29、电量电费计算不跨月，对20日及之前提交的抄表段，为抄表段提交后 72小时 。 30、核算人员应及时完成应收关账工作，最迟不超过 月末最后一天 通知账务人员进行应收账务处理。 31、生成应收交接前，应核对电费明细和 电力销售汇总表 是否一致。 32、银行日记账应每月及时与 银行对账单 核对，并编制银行存款余额调节表。 33、电费收取方式中的“坐收”，指的是电力营业网点收费 。 34、坐收点收费每班不得少于2人。 35、自助缴费应 每日 对自助缴费终端收取的电费进行解款、对账 36、某单位催费员对专变客户进行催费，电费通知单应在电费发行后 3日 内送达，签收单应存档备查。 37、应收关账应在 最迟不超过月末最后一天 内通知账务人员进行应收账务处理。应收关账后不得再发行该月电费。 38、检定合格的电能表库存时间超过 6个月 应重新检定。 39、营销人员因故中断营销工作连续6个月 以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 40、计量装置新装、轮换、改造、变更、移位等工作，应在工作结束后进行接线检查 。 41、接到电能计量故障、差错报告后，应及时到现场进行处理。到达现场时限：城区范围内24小时 ，郊区36小时 （抢修除外）。 42、自接到客户申请之日起，高压供电客户应在不超过5 个