- 1、本文档共131页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
领导者沟通、协调与激励的艺术
沟通障碍经典:; 管理沟通的障碍;;开会;演讲;谈判;;几种沟通形式的优劣分析;身体语言比口头语言更可信、更生动;亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离;沟通距离;眼睛是心灵的窗户;; 一般的沟通过程
观察对方的仪表进行初步判断
观察与寻找话题
注意倾听
反馈
无声言语与沟通
沟通结束; 沟通的目的
传递组织目标
解决问题
冲突解决
绩效反馈面谈
职业生涯管理
解雇;讨论:为什么我们会出错;开始沟通:听和看的艺术
言为心声:听
听其言,观其行:视
路遥知马力,事久见人心:沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别特点等等;听的艺术
言语表达:用词
弦外之音:语调、语气、语速等
倾听艺术
;倾听的重要性
沟通中,花费在倾听上的时间,要超出其他的沟通行为。
;倾听的障碍
观点不同
偏见
时间不足
急于表达自己的观点
环境的干扰
;倾听小测试1;自我中心的听
自身的立场、观点
思考问题的惯性
过去的知识和经验;洗耳恭听十大绝招
别说话!
让对方放松心情(放松才能畅所欲言);
向对方表示你想聆听;
避免分心;
要设身处地以对方的立场思考;
要有耐性;
避免争辩与批评;
发问;
控制你的脾气;
别说话!;
倾听的层次:
我在:安排一个好的环境。
我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感。
我在用心听:说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。
听到的不仅是话,还有对方话的后面真正想要表达的意思。; 汇报要点
精简:重点在于工作成就
禁忌:渲染
有针对性
禁忌:漫无边际
从上司的角度来看问题
尊重上司的评价,不要争论
补充事实;忽视地听;听的三大原则
耐心
不要轻易打断对方的话
记住,让对方谈话很重要
学会克制自己,特别是想发表高见的时候
关心
带着真正的兴趣
不要漫不经心地听
让对方在你的脑子里占据最重要的位置
不要假设明白对方的意思;副言语的信息;表达的差异;倾听的功能;倾听的功能(续);善于提问,让我们获得有效的信息;提问的方式;;如何通过空间距离判断关系好坏?;观察与寻找话题:听+视;身体语言与信息沟通; ;应答的艺术;积极交流的技巧;说服别人的口语技巧;; 曹操的儿子曹冲知道后,故意戳破自己的衣服,并形状弄得像老鼠咬的一样,到曹操面前假装忧愁。曹操问其原因,曹冲乘机回答:“世上一般人认为被老鼠咬破衣服的人,大不吉祥,现在我的衣服被老鼠咬破了,所以忧虑。”曹操赶忙劝慰说:“老鼠咬破了衣服,主人就不吉祥,这完全是无稽之谈,何用忧愁?!”过了不久,负责仓库的官吏来向曹操请罪,曹操只好一笑了之。当然,这类技巧有一定的难度,需要精心设计。
;拒绝的艺术;常用拒绝方法;常用拒绝方法;常用拒绝方法;常用的拒绝方法;常用的拒绝方法;常用的拒绝方法;常用的拒绝方法;拒绝的技巧;;拒绝的技巧;拒绝的技巧; 1.说话的基本常识
(1)说话五规范
要讲文明话 要避免语言脏乱差,不说脏话、粗话、低趣话、黄段子。
要讲直白话 道理要讲,但要化繁为简,化难为易,以礼服人,以理服人。
声音要动听 发音清晰,语速正常,语气谦和,语音标准,表情专注。
; (2)说话六大忌
第一忌粗口 语言也要避免黄赌毒黑,有人开口就是“三字经”,满口粗话,结果只能是自取其辱。
第二忌训斥 不用训斥的语气和语言说话,不管是同级还是下级。; 说话的态度
说话的态度对人的形象影响很大。
说话者是主动热情、神情专注,看着对方的眼睛,还是心不在焉、敷衍了事、应付、不耐烦,甚至有反感、厌恶的情绪,其效果完全不同。
人们可以通过讲话者的神态、语速、语调观察其说话的态度。比如想告诉你认为对方不知道的事情:我告诉你,你知道吗?再说某事……
--有居高临下的感觉
你一定知道,想必你一定知道。再说某事……
--有平等的感觉; 2.会说话是一种资本
(1)“訥于言”不合时宜
孔子说的“訥于言而敏于行”要重新审视,“敏于行”无可厚非,但“訥言”就不合时宜。现代社会不是手工作坊,是大工业高科技经济全球化时代,沟通交流是人的第一需要,怎么能“訥于言”呢。;郑也夫谈口才; (2)一言可以得人心
一个人口才好,不是指他在人面前怎么侃侃而谈,怎么把一件事情说得天花乱坠,而是说他每一次说话都能起到说话的作用。俗语说:“蛤蟆从晚叫到亮,不会引人注意,公鸡只啼一声,人们就起身干活。”
您可能关注的文档
- 第二节六、小学儿童思维的发展.ppt
- 项目四 操作使用汽车.ppt
- 第二讲 如何鉴赏诗歌意象(课件).pptx
- 第二课 昆仑之眠(教案).doc
- 第二节洋务运动的兴衰(参考).ppt
- 第二章运动的世界复习课件.ppt
- 第二讲-大学生学习方法.ppt
- 第二节关注生物技术新版.ppt
- 第二课堂活动方案2016.9.8.doc
- 预评、控评、环评.pptx
- 《接触网施工》课件 3.1.1 软横跨测量计算.pptx
- 《计算机辅助设计——SolidWorks 2024》 课件任务 5.4 动起来更真实.pptx
- 《计算机辅助设计——SolidWorks 2024》 课件任务1.1 初识三维软件.pptx
- 《接触网施工》课件 2.2.2 基础浇制.pptx
- 高速铁路客运规章(第2版)课件 项目一任务1中华人民共和国铁路法.pptx
- 零部件测绘与CAD制图实训 第2版 课件 项目3-5 活塞杆.pptx
- 《接触网施工》课件 4.4.2 接触线中心锚结安装.pptx
- 《接触网施工》课件 1.1.2 高速铁路接触网工程施工准备.pptx
- 高速铁路客运规章(第2版)课件 项目六任务5铁路旅客人身伤害及携带品损失处理.pptx
- 数据、模型与决策(原书第16版)课件 第5章、线性规划高级应用.pptx
文档评论(0)