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EMS揽投人员话术指教手则
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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc188646719
HYPERLINK \l _Toc188646720 一、揽投员话术标准 PAGEREF _Toc188646720 \h 3
HYPERLINK \l _Toc188646721 1.1如何介绍邮政EMS PAGEREF _Toc188646721 \h 3
HYPERLINK \l _Toc188646722 1.2如何介绍邮政EMS的服务项目 PAGEREF _Toc188646722 \h 3
HYPERLINK \l _Toc188646723 1.3.1价格类异议 PAGEREF _Toc188646723 \h 5
HYPERLINK \l _Toc188646724 1.3.2时限类异议 PAGEREF _Toc188646724 \h 8
HYPERLINK \l _Toc188646725 1.3.3安全类异议 PAGEREF _Toc188646725 \h 10
HYPERLINK \l _Toc188646726 1.3.4服务类异议 PAGEREF _Toc188646726 \h 12
HYPERLINK \l _Toc188646727 1.4 代收货款话术 PAGEREF _Toc188646727 \h 14
HYPERLINK \l _Toc188646728 1.4.1 见面表明身份 PAGEREF _Toc188646728 \h 15
HYPERLINK \l _Toc188646729 1.4.2 当面检验外包装是否完整 PAGEREF _Toc188646729 \h 15
HYPERLINK \l _Toc188646730 1.4.3在客户打开包装前讲明责任 PAGEREF _Toc188646730 \h 16
HYPERLINK \l _Toc188646731 1.4.4 客户有质量异议处理话术 PAGEREF _Toc188646731 \h 16
HYPERLINK \l _Toc188646732 1.4.4 客户有包装异议处理话术
HYPERLINK \l _Toc188646733 1.5 电话联系客户话术 PAGEREF _Toc188646733 \h 16
HYPERLINK \l _Toc188646734 1.5.1电话约见客户 PAGEREF _Toc188646734 \h 16
HYPERLINK \l _Toc188646735 1.5.2 电话确认代收邮件 PAGEREF _Toc188646735 \h 17
HYPERLINK \l _Toc188646736 1.5.3客户来电约见 PAGEREF _Toc188646736 \h 17
HYPERLINK \l _Toc188646737 1.5.4 与传达室工作人员的话术 PAGEREF _Toc188646737 \h 17
HYPERLINK \l _Toc188646738 二、揽投员语言禁忌 PAGEREF _Toc188646738 \h 19
HYPERLINK \l _Toc188646739 2.1 工作语言禁忌 PAGEREF _Toc188646739 \h 19
HYPERLINK \l _Toc188646740 2.1.1不要损害党和国家形象 PAGEREF _Toc188646740 \h 19
HYPERLINK \l _Toc188646741 2.1.2不要透露党和国家机密 PAGEREF _Toc188646741 \h 19
HYPERLINK \l _Toc188646742 2.1.3不要透露邮政内部商业机密 PAGEREF _Toc188646742 \h 19
HYPERLINK \l _Toc188646743 2.1.4不要损害邮政系统利益 PAGEREF _Toc188646743 \h 19
HYPERLINK \l _Toc188646744 2.1.5不要诋毁领导和同事 PAGEREF _Toc188
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