优秀导购应有的工作心态及素养.ppt

优秀导购应有的工作心态和素养;一、心 态; ② 乐观自信的心态： 我们每个人无论在任何时候都要以一颗乐观自信的心态来面对一切，要充分相信自己的能力，要明白没有人一生下来就什么事都会做，而是在工作中和生活中不断的的磨练的结果！ 所以我们要时刻提醒自己：“我是最棒的，我是最优秀的，别人能做到的事我也一定能做到”！;③ 学习心态： 学无止境，无论何时我们都要不断的学习，我们要学习别人生活中好的习惯和素养，要学习别人销售中优秀的方式方法，要学习别人交际中的为人如事、待人接物等等，所以我们时刻都不能停滞学习，因为只有学习才能让你越来越优秀！ ; ④ 平常心态： 如果你已经具备了以上三个心态，但也不代表工作和生活中你就能一帆风顺，因为人生多难，没有人能一生都一帆风顺，时时优秀，处处顺心。 所以当我们不如意时，面对挫折时，请千万不要沮丧，也不要抱怨，要用一颗平常的心去看待事情，并迅速的调整好自己的心态。因为做为销售人员，我们面对的本身就是拒绝，而做为一个人，来到这个世界上本身面对的就是生活的挑战和考验！ 所以在工作中，无论我们面对多少次拒绝，心情多么的不好，我们都一定要调整好自己的心态，千万不要把不好的情绪带来工作中来，因为销售只有在愉悦的环境下才可能达成，没有人愿意花钱来看你的脸色。; ⑤ 感恩心态： 这是每个人都必备的心态，所有 的事情无论是好的还是坏的，我们都要感 谢; 因为不好的事情也有它好的一面，要 明白只有失败才能给你以后的成功打基 础；那如果所有的事情都如你所愿了，我 们更要感谢，并要懂得珍惜!; 所谓职业素养，就是职业化的意 识，也就是服务意识，那么做为销售人 员，我们要充分的认识到，我们的工作就 是满足顾客需求，给顾客提供优质的产品 和优秀的服务 。; ① 视顾客为上帝： 无论是对于企业还是对于销售人员来说， 顾客都是你的上帝，因为你必须有好的服务和好的 产品，顾客才会来选择购买你的商品，而做为销售 人员，只有顾客购买你的商品，你才会领到薪水， 对企业来说，只有顾客才能使企业保持正常运营， 所以我们必须视顾客为上帝。; ② 顾客永远是对的： 虽然人无完人，顾客又岂能无错，但我们要从顾 客的角度和争取到顾客的角度来考虑，即使顾客再无理， 但我们的指责和与他的争执只会让我们失去这个顾客， 所以我们要当顾客永远是对的，不让顾客难堪，这样才 能巩固到顾客； 当顾客对我们的服务或商品提出批评和不满时，我 们一定要向顾客表示歉意，并谢谢他的指正，而下次一定 要改正，如果他所提出的批评和不满是我们无法提供和做 到的，我们也不要和客人争辨，因为争辨的结果只会让你 失去这个顾客，我们也应该向顾客表示歉意。; ③ 顾客永远是最重要的： 我们每个销售人员都应该明白，为顾客提供 优质的服务本身就是我们工作的目的和职责； 要设身处地的为顾客着想，要给顾客推荐既 实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买，要明白只 要你为他提供了好的服务，让他觉得你是可以信任的 人，你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感，所 以在销售中，我们一定要记得站在顾客的角度为顾客着 想才能能赢得顾客。; ④ 学会调整心态： 一定要学会调整自己的心态，保持自持力，使 自己的心情时时处于愉悦的状态，要知道即使自己心情再不 好，也不应让顾客看到，因为顾客没有理由看你的脸色，他 花钱是要买到优质的商品和得到优秀的服务，而不是花钱看 你脸色的，所以我们一定要自我调节。 当工作量大时，我们也应该感到高兴，不要抱 怨，因为工作量大，证明该店经营兴旺，难道我们愿意每天 在一个死气沉沉的商店里工作吗？而你的销售业绩也会名列 前茅，所以工作量大一点又有何妨呢。 ; ⑤ 优质服务的六种价值： 好的服务能让你超越他人； 好的服务能让你讯速得到他人的认可； 好的服务能创造更多的销售机会； 好的服务能弥补不足； 好的服务能使你战胜对手赢得顾客； 好的服务能巩固老顾客，争取新顾客；;三、业务素质; ⑥ 要有亲和力：这样才容易接近顾客，也才容易让顾客接受你。 ⑦要有上进心：每天都要做一件比昨天更好更优秀的事情，时刻记住，每天都要比昨天进步一点。 ⑧要有观察力：对每一位顾客要一眼就能辨认出他是真顾客、潜在顾客或假顾客。 ⑨要有积极性：对任何事、任何人都要以积极的心态去对待、去做、去完成并完成得最好。 ⑩要有多付出一点的精神：无论我们做什么工作，在什