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赢在沟通2016-8-17
以患者为中心的医患沟通;;1; 一个中心;以患者为中心的医患沟通
患;;以患者为中心医患沟通的目的
信誉﹢同理心﹦信任;Relationship bank account情感账户;你与患者之间情感账户的建立; 两个基本点;*; 变化的环境 不变的真理;提高医患沟通技巧;解释“问题”三部曲;沟通对象模型;针对不同性格特点沟通策略;活泼型的性格特点;力量型的性格特点;完美型的性格特点;和平型的性格特点;所有缺点都是优点的延长线、所有优点不过是缺点放对了地方;针对不同性格特点沟通策略;临床医务人员问自己几个问题;一分钟目标;;制定目标Smart原则;;赞美PMPMP;;;;;
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; 四项技能;看：察言观色、审时度势;不同的听;实现高层次倾听的方法;;沟通形式;同理心;案例;同理心两大步骤：;同理心两大步骤：;;;沟通者的誓言
无论我是否同意您的观点，
我都尊重您，
给予您说出它的权利，
并且以您的观点去理解它，
同时将我的观点，
更有效地与您交流。;总结（RAA模型）;【“赢”由五个汉字组成】亡、口、月、贝、凡。包含着赢家必备的五种意识或能力。 亡：危机意识；口：沟通能力；月：时间观念；贝：取财有道。凡：平常心态用同理心去思考问题；从最坏处着想，向最好处努力 。 ;共勉：;谢谢大家！
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