客运组织期末试题.docVIP

《铁路客运组织》期末试题 填空题：（每空0.5分，共30分） 1、铁路旅客运输的主要服务对象是 ，其次是 ， ，和 。 2、在客运提速方面， 、 、是当代铁路技术发展的重要标志。 3、动车组具有 、 、 、 等技术特点。 4、 是有价证券，是不记名的乘车凭证，旅客丢失车票应 。 5、旅客携带物品的范围是成人 20 公斤，儿童 10 公斤，外交人员 35 公斤。 6、客人身伤害事故的种类，根据伤害情况可分为 、 、 。 7、发现旅客在区间坠车时应当立即 ， 不危及本列车运行安全时除外。 8、车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交 车站处理。 9、铁路旅客运输合同是明确 与 之间权利，义务关系的协议。 10、特种乘车证包括 、 。 11、学生实习使用乘车证，不能免费使用 12、违章使用乘车证是指在票面上 、 、 、 或 。 13、列车运行原则上以开往 方向为上行，车次编为 ； 为下行，车次编为 。 14、服务的质量特征包括 、 、 、 、 、 。 15、列车乘务员要加强车门管理严禁将旅客背面下车认真执行 、 、 的安全秩序。 16、列车长在班组人员中起着 、 和 的三大作用。 17、服务的性质分别指 、 、 、 。 18、全面质量管理简称 即——————————、——————————、——————————。 19、 这是微笑服务的基础和源泉。 20、我国动车组中的 适合北方地区使用， 适合南方地区使用， 适合城际短途使用。 二、选择题（每题1分 共10分） 1、下列属于自然灾害造成运输阻碍的是 C 。 A、携带危险品 B、设备陈旧 C、爆炸 D、火灾 2、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是 A 。 A、列车严重超员 B、火灾 C、爆炸 D、吸烟者乱扔烟头 3、铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的乘车证属 。 A、铁路免费乘车证 B、通勤乘车证 C、全国铁路通用乘车证 D、临时乘车证 4、铁路职工子女不能单独使用的是 。 A、便乘证 B、探亲证 C、通勤证 D、临时乘车证 5、检票时要清理站台，始发车在开车前 分钟检票。 A、50 B、30 C、40 D、20 6、中间站在列车到站前 分钟开始检票。 A、20 B、30 C、40 D、50 7、 是车班一级领导是全班乘务人员出乘中的核心和灵魂。 A、乘警 B、餐车长 C、列车长 D、乘务员 8、在客运礼仪中标准站姿的“V”字站立，脚掌分开 度。 A、50° B、60° C、70° D、80° 9、在客运礼仪中标准的入座姿势是从 侧入座。 A、右 B、左 C、正前 D、哪一侧都行 10、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 A、1/4 B、1/2 C、2/3 D、1/3