ccaa国家审核员2015年继续教育专业课程-项目质量管理.docVIP

CCAA国家审核员2015年继续教育专业课程 项目质量管理 第一章 概述 1.1项目 什么是项目：北极星计划；阿波罗登月计划。 典型的项目： 建造一座大楼、一座工厂或一座水库 举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等 新企业、新产品、新工程的开发 演出、影视剧拍摄 进行一个组织的规划、规划实施一项活动 进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件 不是项目：管理一座工厂 在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。——美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul race 任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动称为过程（不是工序、作用、控制） GB/T19016项目的定义 由一组有起止日期的、相互协调的受控活动（4.1）组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。 [GB/T19000-2000，术语和定义4.4.3（不包括注）] 注1：单个项目可作为一个较大项目的组成部分。 注2：在一个项目中，随着项目的进展，目标和范围被更新，产品特性被逐步确定。 注3：项目产品（见GB/T19000-2000 4.4.2）通常在项目范围（见7.4.1）中确定，可以是一项或若干项产品，可以是有形的或无形的产品。 注4：项目组织通常是临时的，是根据项目的生命周期而建立的。 注5：项目活动之间相互作用的复杂性与项目规模之间没有必然的联系。 项目的特点：独特性；目标的特定性；一次性；制约性；不确定性；临时性和开放性；成果的不可挽回性。 项目的特点 最基本要素：项目的总体性；项目的共性；项目阶段与过程；项目的结果 1.2项目管理概述 结项目质量产生最直接最重要的影响因素是人员 项目管理的概念 GB/T23691：对项目各方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。 PMI：就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。 是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。 项目经理是负责实现项目目标的个人。 项目经理面临的“三重制约”的问题：质量、时间、费用 主要内容 十大知识领域——出自美国项目管理协会（PMI??：时间、风险、沟通、范围、人力资源、质量、综合、采购、费用、干系人 基本特征：01普遍性；02目的性；03独特性；04集成性 项目管理与运营管理的区别 工作性质与内容不同；工作环境与方式不同；组织上与管理上不同 企业的成功依赖于每一个项目的成功 项目管理是企业商业目标实现和企业战略成功的手段 几乎所有成功的公司，都采用项目管理模式进行动作 1）缩短项目周期；2）降低成本；3）减少风险、增加价值；4）提高企业的应变能力 项目阶段和项目生命周期 项目经理或组织可以把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目组织的日常动作联系起来。 项目划分为四个阶段：启动、规划、实施、收尾 项目阶段合在一起称为项目生命期 项目生命周期确定了将项目的开始和结束连接起来的阶段。 项目阶段和项目生命周期 项目各阶段的主要工作内容 阶段名称主要内容1启动阶段确定项目需要和目标；估算所需投资；建立项目组织；确定项目组织的关键成员。2规划阶段项目组织的确认；项目的基本预算和进程的制定；项目可行性研究和分析，为项目的执行做准备。3实施阶段实施项目。4收发阶段评价、总结项目目标的完成程度；进行交接。项目的管理过程 包括对实现项目目标所必须的所有过程进行持续的策划、组织、监视、控制、报告和采取必要的纠正措施。 质量管理原则适用于所有的项目管理过程。 发展历程：20世纪 初始阶段：30-50年代初。横道图和里程碑系统；美国研制原子弹的曼哈顿计划。 形成阶段：50-70年代。关键线路法（CPM）和计划评审技术（PERT），现代项目管理出现的象征；美国阿波罗登月计划。 发展阶段：70-80年代。项目管理范围的扩大，以及与其他学科交叉渗透和互相促进，计算机技术、价值工程和行为科学理论在项目管理中得到应用。 现代项目管理阶段：80年代以后。让客户满意以成为项目管理的中心目标，项目管理开始普遍在各行业得到应用。 思想发展轨迹 （1940-1970）三控：进度、成本、质量；两管：合同、信息；一协调：3方协调。 （1980）5要素：时间、成本、质量、范围、团队。 （1990）6要素：时间、成本、质量、范围、团队、目的（客户满意度）。 （2000）7要素：时间、成本、质量、范围、团队、目的（客户满意度）、客户满意。 发展趋势 01全球化；02多元化；03专业化 国际项目管理组织及认证 国际项目管理协会（IPMA） 创建：1965；性质：非盈利的国际组织；成员：国家级项目管理协会；职能：促进国际间项目管理发