现代服务管理理论和实践.pptVIP

现代服务管理的理论与实践《现代;讲授意义 一是服;二是服务管理是我党我军领导管理;三是服务管理的对象、环境、标准;案例1：政府的服务从“输血”到;“造血”服务的结果： ;案例2：战士为什么要“闹事”关;四是服务管理仍然存在不可忽视的;讲授提纲一、服务管理的概念二、;一、服务管理的概念（一）服务的;（二）服务管理的概念 ;结论：服务是一种管理理念；服务;资料1：邓小平同志讲： ;二、服务管理的对象（一）服务对;资料2：马克思讲： ;资料4：邓小平讲： ;资料6：胡锦涛讲： ;结论：服务人民是无产阶级领导管;（二）服务对象的现实性 ;1、对上服务与对下服务的关系 ;资料8：吴仁宝的成功经验 ——;2、对内服务与对外服务的关系 ;3、对大局服务与对局部服务的关;4、对多数人服务与对少数人服务;5、对他人服务与自我服务的关系;资料9：“连家都不想咋能保国？;在管理工作中，要正确对待个人问;结论：服务管理的基本要求是：对;三、服务管理的内容 ;（一）对上级服务的内容 ;（二）对同级服务的内容 ;（三）对下级服务管理的内容 ;资料10：一位管理学家曾经讲过;资料12：某高级领导干部讲： ;研究1：指导下级开展工作的方法;需要进一步研究的课题：对于不同;四、服务管理的途径（一）服务管;4、“依法执政”是服务管理的行;（二）服务管理的主要途径1、准;1、准确服务管理定位（定位要准;（2）服务不等于立即办理— 服;（4）服务不等于人人有份— 服;（6）服务不等于不严格要求— ;2、端正服务管理态度（态度要好;在服务态度上倡导和养成主动服务;3、讲求服务管理策略（策略要对;服务内容合法不合法合理不合理批;4、体现服务管理时代（发展要新;5、搞好服务管理结合（结合要紧;6、提高服务管理能力（本领要强;研究3：服务管理的能力水平政策;结 束 语 服务管理要;思考研论题 1、为什么说管理与