场营销信息系统和场营销调研.pptVIP

第8章 市场调研与市场营销信息系统; 市场营销调研的含义 市场营销调研是企业为了达到特定的经营目标，运用科学的方法和通过各种途径收集、整理和分析有关营销信息，从而掌握市场的现状及发展趋势，以便对企业经营问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。 ;市场调研有三种功能：;市场调研的意义与作用;1、市场信息的含义 信息：即消息，它是事物发生、发展而发出的信号。 市场信息：是一种特定的信息，是经济活动中各种要素发展变化的真实反应，是反映真实情况的各种消息、资料、数据、情报的总称。;2、市场信息的类型 按信息的产生过程：原始信息和加工信息； 按信息的时间属性：过去的市场信息、现时的市场信息和未来的市场信息； 按市场信息的来源：外部市场信息和内部市场信息； 按区域：地方性市??信息、区域性市场信息和国际性市场信息； 按加工后组织程度：系统化市场信息和非系统化市场信息； 按层次：微观市场信息、中观市场信息、宏观市场信息； 按稳定程度：变动的市场信息和固定的市场信息。;3、市场信息的特征 时效性：是一定时间内发生的事。 更新性：随市场发展变化而变化。 双向性：信息之间是有联系的。 分散性和大量性：信息发生地点不固定，量大面广，有时须多条信息合在一起才能完整意思。 可压缩性：按照特定需要进行汇总和概括。 ;8.2 营销信息系统的构成;一、内部报告系统;二、营销情报系统;着重处理外部信息； 关心问题的解决； 零碎的、间歇的作业； 非以电脑为基础的过程； 营销信息系统的信息源之一。;四、营销分析系统;五、理想的市场营销信息系统;8.3 市场营销调研的内容 ;(一)营销环境调查 PEST分析法 Political 政治（法律） Economical 经济 Social 社会（文化） Technical 技术 ;Who谁购买 What购买什么 Why为什么购买 When什么时候购买 Where什么地方购买 ;(三)消费者满意度与忠诚度调查 整体满意度 各方面满意度 满意/不满意原因 意见与建议 忠诚度;(四)产品与品牌调查 概念发展及测试 定价调查 包装调查 品牌认知调查 品牌形象调查;（五）市场竞争调查 我们的竞争对手是谁？ 他们的竞争优势何在？ 他们的营销策略如何？ 他们有什么营销动向？;二、市场营销调研的类型;（三）按产品或服务分类 房地产调研 零售调研 餐饮调研 旅游调研 保健品调研 金融保险调研;（四）按调研组织形式分类 专项调研 连续调研 搭车调研;（五）按调研分析的方法分类 定量调研 ;三、营销调研的步骤; 一、准备阶段 1．根据调研目的 2. 确定调研题目 3．拟定调研计划 4．培训调研人员 ;三、结果处理阶段 1、编辑、分类整理 2、统计、分析 将数据进行运算、整理、统计处理，得到各种图表。调研人员利用计算机系统进行处理，采用统计分析的方法（如多元回归分析、相关分析、聚类分析）揭示各种因素之间的潜在关系。 3．调查报告 撰写调查报告，给出对调查问题的结论，送交营销经理。 调研报告一般应包括引言、正文、结尾和附件等。