未来物业管理的七大创新点.docVIP

PAGE  PAGE 3 未来物业管理的七大创新点 　　物业管理的转变跟国家经济的转型轨迹是一样的，都是由高速到平稳发展，由规模的较量到内容的比拼。 　　实际上中国物业市场始终存在着结构性矛盾问题，优质物业服务供应不足，物业服务增长赶不上业主的消费需求。 　　互联网的出现在一定程度上弥补了这种信息不对称，而与此同时，又有从业者担心未来物业公司会被互联网企业所取代。笔者认为，未来物业不会被互联网企业打败，但很可能被会用互联网工具的物业同行打败。资本市场的利弊，究竟对物业行业是红利还是异化，尚需观察。长期以来行业靠人力发展的物业行业是不可持续的，今后还要多听来自市场声音，这也是所谓“供给侧改革”的体现。 　　综上所述，笔者认为，未来物业管理的创新应从以下七个方面进行。 　　一是观念创新。这是所有创新的源头，也是最难的。行业观念创新之一就是从以企业为中心到以业主为中心，业主可以任性，企业一定要理性。 　　二是理论创新。传统理论一直把物业管理看成是生活性服务业，其实物业还有生产性和投资性服务业的特征。今年住建部十三五规划接受了对物业管理的新定位，兼具生产性服务业特征。 　　三是制度创新。今后企业应成为自由缔约、自由定价的主体，无论企业还是业主，都是市场主体。 　　四是商业模式创新，即从价格到价值的转变。物业管理的服务对象不仅要为物业本体服务，更要为业主服务。 　　五是管理创新，即从就业到专业的转变。未来的物业公司不再是解决就业的出口，而要建立专业、细分的服务队伍，真正体现物业管理的价值。 　　六是技术创新，即从人工到智能的转变。这里的新技术不仅是前沿科技的生硬叠加，而应该是有针对性的人性化科技运用，让未来的社区体现更多的人本关怀。 　　七是监管创新，即从主导到引导的转变。今后政府的角色将会发生根本性转变，现在还指导。 　　创新是九死一生的事情，风险很大，不能为了创新而创新，需要有常识。我们行业更需要把简单重复的事做好。 　　我们普遍存在的是大而不强的毛病。现???的行业竞争也早已脱离了以量取胜的阶段，而是靠做专、做精，进而做大、做强。多元化是一种能力，需要强大的管理资源做支撑。没有专业化的多元，是无源之水。 　　目前我们大量的数据还是一种碎片化的，人为的数据，我们跟业主之间的信任关系才是最有价值的数据。把握好业主这一关键的端口就能做成很多事，而这一切的基础都需要靠长久的优质服务换来彼此的信任。 　　现在谈资本都说的是资金，其实人才更是资本，是最大的资本。通过优质高效的服务是直指人心的，可以形成好的口碑，我们要有理想，但不能理想化。 　　总而言之，物业管理的创新和其他任何商业模式的创新一样，如果脱离了行业专业本业，都是不可能的。现在行业的大发展，是公共服务、后勤服务社会化带来的，可以说是行业发展的必然。面对如此激烈的竞争，借助互联网是大多数企业的选择，但并不是一招毙敌的大杀器。就像前段时间在不断提及的“O2O”，现在也逐渐的平息了。究其原因，不是“O2O”这条路选错了，而是“O2O”只是一种手段，基础还在于客户的信任和物业公司的品牌。没有人做资本，没有口碑做市场，单靠一种新技术就想改变行业，恐怕不那么简单。 　　就像苹果手机的不断更新还换代，创造需求的永远不是用户，而是手机制造商。只有不断给客户带来惊喜，才是创新的出发点和归宿，物业管理行业的创新也不例外。