医院临床科室运营分析指标的选择和考核方法.docVIP

PAGE  PAGE 4 医院临床科室运营分析指标的选择和考核方法 　　摘要：近年随着我国医疗体制的改革深化，大多数医院内部体制和管理方法也出现了明显的改变，但是其中还是有很多问题存在，为了改善现在的医患关系，提高医院的服务质量，选择一个符合医疗服务本质特征的分析指标的选择和考核方法，成为了医院临床科室的首要问题。 　　关键词：医院临床科室 分析指标的选择和考核 医患关系 　　现今医患关系不断恶劣，为了缓和这一情况要从多方面下手解决，而在医院方面，针对临床科室建立出可靠的分析指标的选择和考核方式是首先要解决的问题，科学的临床科室运营分析指标选择和考核方法，可以帮助管理者更好的管理临床科室，进而把临床科室建设成服务态度好、医疗水平高、患者口碑好的优秀科室，通过对临床科室的考核还可以发现科室存在的问题，在发现问题的基础上，管理者再进行进一步的改正和突破。因此建设处科学的科学运营分析指标的选择和考核方法，成为了医院进一步发展前进的必经道路。 　　一、运营分析指标选择的方法和特点 　　（一）运营分析指标选择的基本原则 　　医院是一个需要高技术和高素质的单位，是知识分子大范围集中的组织，因此对于运营分析指标的选择是个重中之重的事情，所以在运营分析指标选择上首先考虑目标导向的原则，运营分析指标选择的目的应该是促进医院未来的发展前进，所以在这原则上临床科室可以选择绩效指标作为标准，用这种标准来激励科室成员把提高工作质量和效率放在最重要的位置，进而为临床科室创造出更多的社会效益和经济消息，确保科室稳步发展前进；接着在运营指标选择上还要遵循客观、公正、公开的原则，临川科室运营指标的选择对于科室是个大事，因此在这一方面，临床科室在选择理由一定要做到公开，在评价标准上不可以存在偏倚，对于每一个员工都应该一视同仁，而且在选择上还要做到客观，管理职不可以不考虑员工的想法，一意孤行的对运营分析指标进行随意选择；最后在运营分析指标的选择还要符合科学全面的原则，运营指标的选择不应该只考虑科室的利益，管理者在进行选择的时候还要对临床科室未来的发展，员工和病人的满意程度等方面进行综合考虑，然后再科学的对运营分析指标进行选择。 　　（二）临床科室运营分析指标选择的特点 　　在选择上社会效益是最重要的一点，运营分析指标也就是临床科室以后运营的主要方向，假若选择的运营分析指标可以与员工的个人利益挂钩你，这样员工的工作积极性就可以大幅提升，同时工作能力突出的员工也可以得到更大的利益，一方面可以对能力优秀的员工进行奖励，另一方面激励科室内的其他人员工作更加努力，随后临床科室还应该对选择的运营分析指标进一步提高，引导科室员工在获得个人利益的同时应该把提高医疗服务质量也放到重要的位置，以求满足整个社会对临床科室要求；在考虑社会效益的前提下，临床科室运营分析指标的选择应该要使科室得到最大的经济效益，虽然临床科室可以得到政府部门的一定财政拨款，但是科室最主要的收入还是从服务过程中获利，尤其在现今的市场经济的大环境下，提高科室的经济利益也是提高科室服务质量的重要方法，所以运营分析指标要选择部分财政指标进行分析；科室在选择运营分析指标上还要讲究管理效益，现今医院的运营面对着越来越多的挑战，为了保证临床科室的平稳发展，要选择运营过程中成本控制标准，规范科室的管理工作程序，采用制定政策目标、强化竞争管理、实施机制更新等多种方法，保证临床科室可以面对不断增加的挑战。 　　二、临床科室运行分析指标的考核方法 　　（一）考核原则 　　实行缺陷管理，把每个人的工作效果和为科室获得的利益，制作成表进行比较，考核采用优秀加分缺陷扣分的原则，对科室内的员工进行严格管理；在一个科室内，每名员工都有不同的职责，因此在考核过程中不可以进行大范围一遍过的考核方法，在进行统一指标考核过后，还要对员工的进行业务上的对口考核，使考核过程更加科学；实行奖惩挂钩的原则，在每个季度考核过后，通过数据分析，对科室内优秀的员工一定要有专门的奖励，对于工作态度不积极的员工也应该有严厉的惩罚制度，管理者要以科室的整体利益进行考虑，在奖罚过程中一定要果断，对于在工作期间为科室赢得荣誉、创造出专门技术的员工进行奖励，提高员工对科室的归属感，增加科室的凝聚力。 　　（二）考核方法 　　考核内容要对服务效率、服务质量、执行制度、医德医风、医疗安全、经济效益进行全方面考核。在考核过程中由专门的考核部门按照医院制定好的考核细则对考核进行彻底考核，在对病人方面进行调查的时候可以通过调查问卷和面对面询问的方法进行考核，医疗安全是医院中最重要的一个指标，在考核过程中要采用多种手段进行考核，管理者可以不时对科室进行视察以此来对员工平时的对于医疗安全的工作态度，患者的反馈是参考价值最大的数据，由于患者对于医疗